تعتزم «مايكروسوفت شمال الخليج» هذا الأسبوع إطلاق النسخة المطورة من حل إدارة علاقات العملاء «Microsoft CRM 1.2» والذي طرحته «مايكروسوفت» لحلول الأعمال في منطقة الشرق الأوسط مطلع العام الجاري، ما يتيح للمؤسسات في قطاع الأعمال البحريني تعزيز وإدارة علاقاته مع العملاء بالشكل الأمثل. وسيتم إطلاق الحل الجديد في البحرين خلال المؤتمر الخاص الذي ستعقده الشركة غدا في فندق شيراتون.

ويزود حل «Microsoft CRM 1.2» الشركات بالتقنيات والتطبيقات اللازمة لبناء، تطوير وترسيخ علاقات متينة ومثمرة مع العملاء، وخصوصا أن هذه العلاقات تشكل اليوم أساسا للنجاح في سوق تقوم حاليا على التنافس.

وقال مدير تطوير أعمال مايكروسوفت في البحرين سمير بن مخلوف: «تتعامل المؤسسات في البحرين مع كميات كبيرة من المعلومات الخاصة بالعملاء، بينما لا تمتلك هذه المؤسسات الوقت الكافي لمعالجة هذا الفيض من البيانات. وفي حال لم تكن هذه الشركات قادرة على معالجة بيانات عملائها بالكفاءة المطلوبة، فإن هذا يعني أن عملية تخصيص الموارد المناسبة للعميل المناسب وفي الوقت المناسب تصبح تحديا حقيقيا. وهنا يأتي دور «Microsoft CRM 1.2» الذي يحل هذه المشكلة من خلال تقليص حجم الأعمال الورقية ويزود الشركة بأداة فاعلة لإدارة بيانات عملائها بكفاءة عالية وبطريقة مجدية». ويستهدف «Microsoft CRM 1.2» الشركات التي يتراوح عدد موظفيها ما بين 25 إلى 1000 موظف. وتم تصميمه بحيث يمكن تركيبه بسرعة وتشغيله بثبات وتعديل خصائصه بسهولة ومرونة، ما يجعله قادرا على مواكبة التوسعات المستقبلية وتلبية احتياجات سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة. ويعمل الحل أيضا على مكاملة وأتمتة عمليات جمع ومعالجة بيانات العملاء المهمة، ما يعطي للمستخدم قدرة أكبر على الوصول إلى المعلومات الخاصة بالعملاء وتحليلها. وبالتالي، فإنه يساهم في توفير خدمة أفضل للعملاء وفهم أشمل وأعمق لاحتياجاتهم وتطلعاتهم واتخاذ القرار المناسب في الوقت المناسب بكفاءة أعلى».

من جهته قال مدير حلول الشركاء في مايكروسوفت شمال الخليج منذر طعمة: «يعد الإصدار الجديد من حل مايكرسوفت الخاص بإدارة علاقات العملاء «Microsoft CRM 1.2» أول تطبيق تجاري عالمي يتم تطويره باستخدام تقنيات مايكروسوفت دوت نت (.NET). وهو مصمم لتزويد الشركات الصغيرة والمتوسطة في العالم، والشرق الأوسط بشكل خاص، بتقنية أداء عال وأسعارها معقولة لتعزيز مستوى رضا المستهلكين وإدارة علاقات العملاء على أكمل وجه».

ويذكر أن «Microsoft CRM 1.2» يساعد في مكاملة التطبيقات المالية والشبكية وتطبيقات الطرف الثالث، كما أنه من السهل تعديله وفقا للاحتياجات الخاصة لكل شركة. ويتكامل الحل الجديد مع تطبيقات مايكروسوفت أوفيس وتطبيقات مايكروسوفت الخاصة بالخوادم بشكل يتيح للمؤسسات الاستفادة من الاستثمارات التي وظفتها أساسا في مجال تقنية المعلومات. ويتمثل الهدف الرئيسي لحل «Microsoft CRM 1.2» في مساعدة الشركات على زيادة ربحيتها من خلال تزويدها بالأدوات اللازمة لتوفير خدمات متميزة للعملاء وتعزيز مستوى الكفاءة في جميع أقسام الشركة