أعلنت شركة «أفايا» المتخصصة في مجال شبكات وخدمات الاتصالات لقطاع الأعمال أمس أن بنك الإمارات الدولي قرر اعتماد حلول «أفايا» للاتصال الهاتفي عبر الإنترنت (IP Telephony) في جميع فروعه الأربعين بالإضافة إلى مركز الاتصال التابع له في الامارات ليكون أول مصرف يعتمد كليا على تقنية الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت. وقال مدير تقنية المعلومات والعمليات في المصرف عبدالله القاسم: «لم يعد باستطاعة المؤسسات العاملة في قطاع الخدمات والساعية إلى التميز على صعيد خدمة العملاء أن تتجاهل الفوائد الكبيرة التي يحققها الاتصال الهاتفي بالإنترنت. سيتيح لنا هذا النوع من الاتصالات تعزيز قدرتنا على تقديم الدعم لعملائنا، واستثمار مواردنا بالشكل الأمثل وتحقيق وفر كبير في نفقات عمليات الاتصال. «أفايا» ستتيح لنا تحقيق هذه الأهداف تدريجيا مع الاستفادة من الاستثمارات الموظفة حاليا في تقنية المعلومات».
وباشر المصرف في تحويل الاتصالات التقليدية في مركز اتصال العملاء التابع له وفي جميع فروعه إلى تقنية «أفايا» للاتصال الهاتفي عبر الانترنت.
من جهته قال مدير عام شركة «أفايا الشرق الأوسط وشمال افريقيا» نضال أبولطيف:«إن التحول التدريجي لتقنية الاتصالات عبر الانترنت من شأنه أن يدعم المؤسسات في سعيها إلى دعم الإنتاجية، وخفض التكاليف وتقديم خدمات عالية الجودة لعملائها. إن مشروعنا مع «بنك الإمارات» يعكس فعلا نجاح أسلوب «أفايا» مع الشركات العاملة في المنطقة، الذي يتيح التحول للاتصال عبر الانترنت»
العدد 759 - الأحد 03 أكتوبر 2004م الموافق 18 شعبان 1425هـ
