كشف مدير إدارة الخدمات الإلكترونية وتطوير القنوات بهيئة الحكومة الإلكترونية فراس جعفر، عن أن 8 ملايين دينار دُفعت لفواتير هيئة الكهرباء والماء عن طريق بوابة الحكومة الإلكترونية خلال العام الماضي.

وأشار جعفر في لقاء مع «الوسط» إلى أن خدمة دفع فواتير الكهرباء والماء، تعد من أكثر الخدمات التي يُقبل عليها المواطنون والمقيمون، إذ بلغ عدد المعاملات التي أجريت على هذه الخدمة خلال 2009، قرابة 250 ألف معاملة.

وأفاد جعفر أن هناك أكثر من قناة للحكومة الإلكترونية، وهي موقع البوابة على شبكة الإنترنت، الهاتف النقال، وأكشاك الخدمة الذاتية الموزعة في مختلف الأماكن العامة في المحافظات الخمس.

11 مركزاً ترى النور في 2010

وذكر جعفر أن تم افتتاح 11 مركزاً جديداً لبوابة الحكومة الإلكترونية في 2010، وهي موزعة على مختلف محافظات البحرين، وستكون مواقعها في مراكز الخدمة الاجتماعية، ومكاتب البريد، الأمر الذي سيزيد من وعي المواطنين بالخدمات التي تقدمها الحكومة الإلكترونية.

وعن سبب اختيار المراكز الاجتماعية ومكاتب البريد، فأشار إلى أن هذه المراكز والمكاتب موجودة في جميع المناطق.

وأوضح أن: «كل مؤسسة حكومية لديها عدد من الخدمات الإلكترونية، عدا بعض الوزارات التي مازلنا نسعى معها من أجل تفعيل خدماتها على بوابة الحكومة الإلكترونية».

وبسؤاله عن الإقبال على بقية الخدمات، بيّن جعفر أن خدمة دفع المخالفات المرورية، تأتي في المرتبة الثانية من الخدمات الأكثر إقبالاً عليها، موضحاً أنه «خلال عام واحد بلغ مجموع المعاملات التي أجريت على هذه الخدمة 198 ألف معاملة، ما بين استفسار عن مبلغ الفاتورة ودفعها، وكان مجموع المخالفات التي دُفعت خلال العام الماضي 6500 معاملة، وصل مجموع مبالغها إلى 80 ألف دينار». وأفاد أنه «بلغ مجموع المواعيد المسجلة لاستخراج البطاقة الذكية خلال العام الماضي 150 ألف معاملة، أما خدمة الفحص الطبي للأجانب فبلغ عدد المعاملات على هذه الخدمة 63 ألف معاملة».

تجديد رخصة السياقة إلكترونيّاً

وأفصح جعفر عن خدمة جديدة ستتم إضافتها في بوابة الحكومة الإلكترونية للمرور، وهي تجديد رخصة السياقة.

وعن الخدمات الموجودة على بوابة الهاتف النقال، أوضح مدير إدارة الخدمات الإلكترونية وتطوير القنوات بهيئة الحكومة الإلكترونية، أن هناك حالياً قرابة 25 خدمة، وستصل إلى 35 خلال العام الجاري»، منوّهاً إلى أن الحكومة الالكترونية «لا تعتمد على الأجهزة الحديثة والمتطورة جداً لاستخدام الخدمات عبر الموبايل، فكل شخص بإمكانه الاستفادة من هذه الخدمات، بغض النظر عن نوعية جهازه».

وبحسب جعفر، فإن أكثر الخدمات التي استخدمت عبر بوابة الهاتف النقال هي الاستفسار عن نتائج الثانوية العامة، إذ بلغ مجموع المعاملات في يوم واحد 5700 معاملة، بينما بلغ مجموع المعاملات في هذه البوابة منذ تدشينها في شهر مايو/ أيار وحتى ديسمبر/ كانون الأول من العام الماضي، أكثر من 30 ألف معاملة.

وأضاف من يبن الخدمات التي يمكن الاستفادة منها عبر بوابة الهاتف النقال، الاستفسار عن أرقام هواتف الجهات الحكومية، مواعيد الطيران، نتائج الثانوية العامة (...).

18 مليون زيارة لـ «الحكومة الإلكترونية»

أما فيما يتعلق بعدد الزوار في كل عام منذ انطلاق الحكومة الإلكترونية، فأكد جعفر أن عدد الزوار يرتفع في كل عام، إذ بدأنا في العام 2008 بـ 7 ملايين و500 ألف زائر، بينما في العام 2009 بلغ مجموع الزيارات للبوابة 8 ملايين و500 ألف، أما من منتصف 2007، وحتى نهاية العام الماضي، فبلغ عدد الزيارات للبوابة أكثر من 18 مليون زائر.

وعما إذا كانت هناك خدمات ألغيت بسبب عدم الإقبال عليها، فأوضح جعفر أنه «لا توجد أية خدمة ألغيت من البوابة، ولكن لدينا خدمات موسمية، يتم توقيفها فترة معينة، ومن ثم تفعيلها وقت الحاجة إليها، ومثال ذلك رسوم جامعة البحرين، نتائج طلبات البعثات، نتائج خريجي الثانوية العامة، والتسجيل في الأندية الصيفية، وتقديم طلبات عيد العلم».

وبين جعفر أن «وزارة الصحة كانت أكثر وزارة لديها خدمات على بوابة الحكومة الإلكترونية، ومجموعها 14 خدمة، إلا أن وزارة العدل والشئون الإسلامية، وبعد أن تضيف خدماتها الجديدة، ستكون هي أكثر وزارة لديها خدمات على البوابة».

13 خدمة لـ «العدل» بينها عقود الزواج

وأوضح أنه «سيضاف إلى خدمات وزارة العدل الموجودة حاليّاً وهي 7 خدمات، 13 خدمة؛ هي عقد رسمي ببيع عقار، عقد رسمي برهن عقار،عقد رسمي لقسمة عقار، عقود الزواج الرسمية لغير المسلمين، عقود الطلاق الرسمية لغير المسلمين، عقد بيع محل تجاري، عقد رسمي ببيع سفينة، توكيل رسمي خاص في الدعاوى، توكيل رسمي عام في التصرف والإدارة، إقرار رسمي، عقد بيع شقة أو وحدة، اتفاق تكوين اتحاد مُلاَّك، دفع الأوامر الجنائية».

وعما إذا كان هناك توجه إلى إضافة خدمات إلى غير الجهات الحكومية، فقد بيّن مدير إدارة الخدمات الإلكترونية وتطوير القنوات، أنه «حالياً لا يوجد أي توجه لإضافة خدمات غير حكومية، إلا أن لدينا خطة لإضافة خدمات مرتبطة بالجهات الحكومية، ومثال ذلك تأمين المركبات في شركات التأمين الخاصة، إذ إن تسجيل المركبة مرتبط بتأمينها».

وأضاف «اجتمعنا مع مسئولي عدد من شركات التأمين، ومازلنا ندرس هذه الخطة». وفي حين نفى جعفر أن يدخل أي مبلغ في حساب الهيئة مقابل استخدام الخدمات الإلكترونية، أكد أن الاستراتيجية الجديدة لهيئة الحكومة الإلكترونية في 2011 - 2014، ستركز بشكل رئيسي على الخدمات الموجودة حاليّاً، والعمل على تطويرها وتحسينها، مشيراً إلى أن «المقياس ليس عدد الخدمات، وإنما نوعيتها وجودتها».وبسؤاله عن المشكلات التي يواجهونها في تقديم خدمات الوزارات، فقد أشار جعفر إلى أنه «لاتوجد لدينا مشكلات بالمعنى الحقيقي، لكن توجد مشكلة عدم إلمام المواطنين بكيفية استخدام الخدمات، ولذلك لدينا مراكز الخدمة الذاتية، ويمكن لأي شخص الاستفسار من خلالها عن كيفية استخدام الخدمات»، مؤكداً «ندرس جميع الملاحظات والمشكلات التي تصلنا عبر مركز الاتصال، حتى وإن كانت من شخص واحد، ونضع كل ذلك في الاعتبار».

199 دولة تزور موقع الحكومة الإلكترونية وأكد جعفر أن هناك 199 دولة تزور موقع بوابة الحكومة الإلكترونية، فنسبة زوار البوابة من البحرين 93 في المئة، وبقية النسبة موزعة على دول الخليج وأميركا وبريطانيا وغيرها من الدول الأوروبية.

وأوضح أن «كل متصفح يدخل إلى بوابة الحكومة الإلكترونية، يبقى فيها بمعدل 6 دقائق لكل زيارة»، لافتاً إلى أن «أكثر من 30 ألف زائر يوميّاً لبوابة الحكومة الإلكترونية، ويزداد العدد في بعض الفترات، ولاحظنا ذلك في تدشين الدعم المالي لمحدودي الدخل، إذ بلغ مجموع الزيارات خلال يوم التدشين 127 ألف زيارة». ودعا مدير إدارة الخدمات الإلكترونية وتطوير القنوات، جميع المواطنين والمقيمين إلى الاستفادة من الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الهيئة، وذلك من خلال زيارة الموقع الإلكتروني، أو الذهاب لأكشاك الخدمة الذاتية، أو بوابة الهاتف النقال.