صرح الرئيس التنفيذي لبنك البحرين الإسلامي يوسف خلف بأن المصرف قام باعداد دراسة مستفيضة على شرائح مختلفة من عملائه بغية التطلع إلى احتياجاتهم ومقترحاتهم بشأن أوقات الدوام والخدمات المصرفية التي يقدمها المصرف وفروعه. وقد جاءت الدراسة بتوصيات تعلقت بمواعيد تقديم الخدمات في جميع فروع المصرف المنتشرة في المملكة وخصوصا الفرع الرئيسي وفرعي الحد والدانة.
وقال إن المصرف قام بالتجاوب مع تلك التوصيات والمتطلبات التي تركزت على الفرع الرئيسي بالمنطقة الدبلوماسية وفرع الحد وفرع الدانة الخاص بالسيدات "بمنطقة الماحوز" فقد تم مد فترة خدمة العملاء في الفرع الرئيسي من الساعة السابعة والنصف حتى الساعة الثانية والنصف ظهرا وذلك من يوم الاحد حتى يوم الخميس علما أن الفرع المذكور سيعمل بكامل طاقم الموظفين في يوم الخميس مقابل خدمات يوم السبت، إذ سيكون المركز الرئيسي بالكامل في اجازته الأسبوعية. وقد جاء هذا التعديل بناء على رغبة عملاء المصرف وخصوصا موظفي الحكومة، كما جاء في التوصيات.
وأضاف أما بالنسبة إلى فرعي الحد والدانة فقد تم مد فترة خدمة العملاء المسائية حتى الساعة 6,45 دقيقة مساء، إذ لوحظ أن هناك شريحة كبيرة من العملاء تقوم بمراجعة هذه الفروع في فترة الدوام المسائي بعد الوقت المحدد قبل ذلك بالساعة السادسة مساء. ويذكر أن هذا الإجراء قد لقي ردود فعل ايجابية من قبل العملاء.
وقد عزت الدراسة اختلاف النتائج بين رغبات الزبائن بين فروع المصرف إلى طبيعة التركيبة السكانية المختلفة في مختلف المناطق التي توجد فيها فروع المصرف وما يؤكد ذلك هو ابقاء باقي الفروع على توقيتها الحالي لارتياح العملاء في تلك الفروع
العدد 856 - السبت 08 يناير 2005م الموافق 27 ذي القعدة 1425هـ
