استضافت شركة البحرين للاتصالات السلكية واللاسلكية (بتلكو) حديثاً وفدين من دائرة خدمات الزبائن من شركة الاتصالات العمانية (عمانتل) وذلك في إطار مساعدة بتلكو لشركة الاتصالات العمانية في استعداداتها لمواجهة المنافسة في السوق العمانية لأول مرة.

ضم الوفد الأول كلاً من محمد شمس الرويعي ويعقوب صالح البلوشي، وعزام محمد الزدجلي، بينما ضم الوفد الثاني مهند داوود العصفور وصالح حمود.

وقام الوفدان بزيارة مدير عام خدمات الزبائن في بتلكو عبدالواحد زينل، إضافة إلى عدد من مديري بتلكو الذين حرصوا على تزويد الوفدين بكل المعلومات التي من شأنها مساعدتهم على الاستعداد للمنافسة، ومواجهة المشكلات، وطرح منتجات جديدة، وضمان تقديم أفضل مستوى ممكن من الخدمات لزبائنها.

وفي هذا الصدد، أوضح زينل قائلاً «لقد قدمنا لوفد شركة عمانتل جميع المعلومات التي رأينا أنها قد تفيد شركتهم وذلك بناء على تجربتنا الرائدة على مدى 18 شهراً من بداية دخول المنافسة في سوق البحرين. ولاشك أن الخبرة التي اكتسبناها في هذا الوقت ستعود بالفائدة على شركة عمانتل».

كما التقى الوفد مدير علاقات الزبائن والفواتير والائتمان في بتلكو غازي زبر الذي شرح لهم أنظمة إصدار فواتير بتلكو وفق أحدث التقنيات المتطورة. وأوضح زبر قائلاً «إن هذه الأنظمة، التي أوصى بها مستشارونا الذين ساعدونا في الاستعداد للمنافسة، قد ساهمت إلى حد كبير في التعرف على احتياجات زبائننا فيما يتعلق بكيفية إصدار الفواتير واحتساب كلفة المنتجات والخدمات».

من ناحية أخرى، استقبل مدير مكاتب المساعدة لزبائن الخطوط المنزلية والهاتف النقال والآينت في بتلكو محمود دسمال وفد شركة عمانتل، إذ أطلعهم على سير العمل في مراكز الاتصال في الشركة. كما بحث معهم ما طرأ على هذه المراكز من التطوير والدمج في رقم مركزي واحد ما يوفر الراحة للزبائن.

أما مدير مركز الاتصال للقطاع التجاري في بتلكو رضي أحمد فقد أطلع الوفدين على كيفية قيام مراكز الاتصال التجارية بمساعدة الزبائن على تطوير أعمالهم، والمساهمة بشكل فعال في نجاحها، كما استمع الوفدان إلى شرح مدير ضمان العائدات عبدالرضا أحمد يوسف بشأن دور نظم وإجراءات بتلكو في هذه المجالات في تحسين نمو العائدات في بتلكو.

أما أبرز زيارات الوفد فكانت لمدير خدمات الشبكات في بتلكو فردان الأسود، الذي أطلع أعضاء الوفد على عمليات تركيب الخطوط للقطاع المنزلي والمشروعات الصغيرة في البحرين.

وفي هذا الخصوص، أوضح فردان قائلاً: «إننا نستقبل ما بين 300 و400 طلب خدمة يومياً، وإنني أعتز بقدرتنا على تلبية 96 في المئة من هذه الطلبات في غضون 24 ساعة من تسلم الطلب».

وأكمل فردان قائلاً «يضم فريق العمل 35 شخصاً موجودين باستمرار على مدار العام وفي عطلات نهاية الأسبوع، والإجازات أيضاً للتأكد من حصول زبائننا على الخدمات المطلوبة».

ومن جهته، قدم مدير تحليل وتطوير أنظمة الأعمال أيوب أبوالفتح، للوفد العماني شرحاً مفصلاً عن نظام بتلكو الجديد لدفع الفواتير، إذ بين لأعضاء الوفد كيف قامت الشركة بتنفيذ هذا النظام الذي صمم لتسهيل عملية دفع الفواتير من قبل زبائن الشركة. وفي هذا الصدد قال أبوالفتح «لقد قمنا بوضع أكشاك الدفع الآلية في مختلف مراكز البيع التابعة للشركة والأماكن الرئيسية الأخرى في مملكة البحرين؛ مثل المجمعات التجارية، والمستشفيات، والوزارات، وبالإضافة إلى استراحات بعض الشركات الكبرى».

وأخيراً التقى الوفد مدير مراكز بتلكو لخدمات الزبائن والبيع بالتجزئة بالإنابة عبدالرحمن العوضي الذي صحبهم في عدة زيارات لمختلف مراكز الخدمات للتعرف على التجديدات التي شهدتها هذه المراكز لتكون أكثر استجابة لمتطلبات الزبائن. وأوضح العوضي قائلاً «استهدفت عمليات تطوير مراكزنا ومحلاتنا خدمة زبائننا من جهة، وإضفاء المظهر الجمالي على المكان من جهة أخرى، وقد لعبت تلك العمليات دوراً أساسياً في تعزيز صورة بتلكو كشركة تحرص على كسب رضا زبائنها». وأضاف قائلاً: «لقد استثمرنا في تطوير وسائل الدفع الآلي التي يسهل على الزبائن استخدامها، وتتيح لموظفينا فرصة التركيز على شرح المنتجات الجديدة للزبائن، والإجابة على الاستفسارات الدقيقة والمتخصصة». وفي تعليقه على زيارة الوفد العماني لبتلكو، قال زينل: «لقد تمكنا من تزويد الإخوة الأشقاء في شركة عمانتل بقدر ضخم ومفيد من المعلومات خلال زيارتهم المهمة، ويسعدنا الالتقاء بهم مرة أخرى لتبادل المعلومات، ومشاركتهم أفضل ممارسات العمل»