قامت إدارة حماية المستهلك بالتعاون مع هيئة الحكومة الإلكترونية بتدشين خدمة تلقي شكاوى المستهلكين عن طريق موقع الحكومة الالكترونية ابتداء من شهر ابريل/ نيسان الجاري، إذ سيقوم مفتشو الإدارة بمتابعة الشكاوى الواردة عن طريق الموقع والتواصل مع أصحابها للعمل على حلها بهدف تعزيز التواصل بين المستهلكين وإدارة حماية المستهلك وجعله أكثر فعالية ويسرا.

واعتبرت الإدارة هذه خطوة «ايجابية لما تهدف إليه من توفير للوقت والجهد وتسهيلا للإجراءات ليصب ذلك كله في خدمة مجتمعنا». وذكرت أن تدشين الخدمة يأتي «تداركا لأهمية الثقافة الاستهلاكية لأي مجتمع من المجتمعات وأهمية معطياتها وفقا لما يتلاءم مع مصالح المجتمع المدني، حيث يتحقق ذلك من خلال إدراك المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم والإبلاغ عن أية مخالفات أو تجاوزات تجارية من خلال التعاون مع قسم خدمات المستهلك بإدارة حماية المستهلك بوزارة الصناعة والتجارة، وإيمانا بأهمية وفعالية التعاون مع مختلف المؤسسات الحكومية والأهلية ليكمل كل منها دور الآخر». وأهابت إدارة حماية المستهلك في وزارة الصناعة والتجارة بالمستهلكين زيارة الخدمة الجديدة وعدم التردد في تقديم أية شكوى أو الإبلاغ عن أية مخالفة.