أعلنت «مايكروسوفت البحرين» أمس أن «بنك آركابيتا»، المؤسسة الاستثمارية التي تتخذ من البحرين مقراً لها، قد اعتمد حل مايكروسوفت دايناميكس لإدارة علاقات الزبائن Microsoft Dynamics CRM» 4.0 لإدارة علاقات الزبائن»، وذلك في إطار سعيه لتوفير أفضل الخدمات المخصصة للزبائن.

ويتيح برنامج «مايكروسوفت دايناميكس لإدارة علاقات الزبائن» الذي يعد حلاً شاملاً لإدارة الأعمال، لـ «بنك آركابيتا» أتمتة عملياته اليومية، وتعزيز الكفاءة في مختلف جوانب عمليات المؤسسة، وتحقيق خفض ملموس في التكاليف، كما أن أداة الإشراف المتميزة هذه توفر للإدارة العليا رؤية أوضح للارتقاء بتطلعات الأعمال، واتخاذ قرارات مطلعة ومدروسة، وإدارة الموارد بكفاءة أعلى. وفي هذا السياق، قال مدير تقنية المعلومات في «بنك آركابيتا» عبدالحميد جمعة: «بوصفنا شركة استثمارية عالمية، فإنه من الأهمية بمكان أن توفر بيئتنا التقنية والسرعة والمرونة في الوصول إلى البيانات من جميع المكاتب، وأن تتيح لنا تقديم أفضل الخدمات المخصصة التي يتوقعها المستثمرون. وعقب دراسة دقيقة، رأينا أن «مايكروسوفت دايناميكس لإدارة علاقات الزبائن» يعد واحداً من أفضل الحلول المخصصة لتلبية متطلباتنا، فضلاً عن تكامله مع استثماراتنا التقنية الحالية».

من جهته، قال مدير «مايكروسوفت البحرين» بديع إصبعي: «لطالما اشتهرت مملكة البحرين بمكانتها الرائدة في قطاع الخدمات المالية، الأمر الذي يتجلى بوضوح من خلال ما نشهده من طلب متزايد على حلول «مايكروسوفت دايناميكس لإدارة علاقات الزبائن»، كمنصة مثالية للزبائن في قطاع الخدمات المصرفية الراغبين بتقديم خدمات متميزة ومبتكرة لعملائهم. ويسعدنا انضمام «بنك آركابيتا» إلى قاعدتنا المتنامية من الزبائن الحريصين على تقديم أجود الخدمات».

وبوصفه عنصراً رئيسياً في استراتيجية «مايكروسوفت» الخاصة بالبرمجيات والخدمات، تم تصميم «دايناميكس لإدارة علاقات الزبائن» ليناسب عمليات التطبيق المستضافة وفي المقر على حد سواء. ويوفر «مايكروسوفت دايناميكس لإدارة علاقات الزبائن» حلولاً مرنة لقطاعات متنوعة مثل الخدمات المالية، بما فيها المصرفية، وإدارة الثروات، والتأمين، والعديد غيرها، إضافة إلى القطاعات الحكومية، والرعاية الصحية، ومراكز الاتصال، وخدمات مراكز الدعم، وإدارة العقارات، وخدمات مركز الاتصال والدعم التقني، والقطاع العام، ليتيح للزبائن اختيار نموذج التطبيق المناسب لاحتياجاتهم التقنية ومتطلبات أعمالهم، إلى جانب مرونة تغيير نماذج التطبيق مع الزمن في حال تغير الإعدادات المطلوبة. ويساعد «مايكروسوفت دايناميكس» حالياً أكثر من 22 ألف عميل، ومليون ومئة ألف مستخدم موزعين على 80 بلداً ويستخدمون أكثر من 40 لغة بما فيها العربية.