قامت شركة LG، بالتعاون مع مجموعة عبدالجبارالكوهجي، بافتتاح مركز جديد لخدمات الاتصال بمنطقة السهلة. وقد قام بافتتاح المركز كل من رئيس شركة LG لمنطقة الخليج، أتش إس بيك، والمدير العام لشركة LG لمنطقة الخليج، قسم المكيفات، كريس آن، والرئيس التنفيذي لمجموعة عبدالجبار الكوهجي، روهيت رينا، ومدير المشاريع الخاصة بالمجموعة، محمد الكوهجي، والمدير العام بشركة عبدالجبار الكوهجي، قسم LG، سنجيف أواستي.

ويقدِّم مركز الاتصال تسهيلات؛ إذ يعمل على استلام المكالمات من السابعة صباحا حتى السابعة مساء خلال ستة أيام في الأسبوع، بالإضافة إلى أن الزبون سيحصل على ميزة ترك رسائل صوتية بعد ساعات الدوام الرسمية للمركز، وسيقوم المركز بالتواصل مع هذه الرسائل بشكل يومي، وكما يزود الزبون برسالة نصية تذكر رقم طلب الخدمة، بحيث يكون هذا الرقم خاصا بأي مراسلات مستقبلية خاصة بالطلب، ترشد الزبون عن الوضع الحالي للطلب.

ويوفر المركز خدمة IVR الحديثة؛ إذ يسهل للزبون اختيار واحد من الخيارات الملائمة من القائمة، بحيث يتمكن الزبون بحسب رغبته في الحصول على اتصال مع قسم المبيعات أو مع ممثلي خدمة الزبائن.

وتقدم شركة LG للزبون عرض الخدمة الصوتية للزبائن؛ إذ يتمكن الزبون من الاتصال وتسجيل آرائه بشأن المنتجات والخدمات الموجودة الخاصه بـ «LG».

وعن بداية التدشين، صرح أتش إس بيك، بأن مركز الاتصال سيقوم بتوسيع نطاق لخدماته في المستقبل بإضافة قيم حقيقية، مثل تقديم الخدمة عن طريق الانترنت لمعرفة وضعية الطلبات المرسلة، ومعرفة المزيد عن خصائص المنتجات أو إرسال الطلبيات بواسطتها.

وبهذه المناسبة ذكر روهيت راينا، أن مركز الاتصال هو استثمار قامت به مجموعة عبدالجبار الكوهجي لتحسين وعي المستهلك عن المنتجات الالكترونية، وزيادة رضى المستهلك قبل وبعد شراء المنتجات من مجموعة عبدالجبار الكوهجي.

من جانبه قال روهيت رينا: «إن مركز الاتصال جاهز حاليا لتقديم الخدمات، وأن سيو أدليوني ستكون جاهزة في أتم الاستعداد لاستقبال جميع المكالمات بتقنية عالية التجهيز على يد فريق خدمة الزبائن المكون من ثمانية موظفين بتدريب عال.