تشارك «طيران الخليج»، الناقلة الوطنية لمملكة البحرين، في مؤتمر الاتحاد العالمي لخدمة زبائن الناقلات الجوية، والذي سيعقد في الفترة مابين 11 و 14 سبتمبر/أيلول2011 في العاصمة الآيسلندية (ريكجافيك)؛ إذ تم إعلان ذلك في الاجتماع الإقليمي للاتحاد بلندن الشهر الماضي.

وستترأس المدير الأول لخدمة الزبائن وإدارة جودة الخدمات بـ «طيران الخليج» ورئيسة مجلس إدارة الاتحاد، كافيتا جاسم، المؤتمر الذي سيضم 80 مشاركاً يمثلون أكثر من 50 ناقلة جوية حول العالم.

وسيناقش المؤتمر عدداً من الموضوعات ذات العلاقة مثل أفضل الطرق للتعامل مع شكاوى الزبائن، والعلاقة المتبادلة بين هوية المنتج وخدمة الزبائن، وكيفية استخدام خدمة الزبائن كأداة تسويقية، وكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين عبر قنوات وشبكات التواصل الاجتماعي، وكيفية استخدام التكنولوجيا الحديثة في صناعة الطيران، ومفهوم «التسوق الغامض» الذي بات يملك شعبية في عالم خدمة الزبائن.

وفي إشارة منه على أهمية انعقاد المؤتمر وما ينتج عنه من قرارات وتوصيات تنعكس على مستويات الخدمة التي تقدمها الناقلات الجوية في جميع أنحاء العالم، صرح الرئيس التنفيذي للشركة، سامر المجالي، قائلاً: «زبائننا هم العمود الفقري لعمل الناقلة؛ الأمر الذي يحتم علينا خدمتهم بأرقى المستويات. وبالنظر إلى حاجات الزبائن المتغيرة، ستحظى الدول المشاركة في هذا المؤتمر بفرصة تبادل الأفكار والاستفادة من تجارب الناقلات الأخرى لنستمر في تقديم خدمة ممتازة ذات مقاييس عالمية».

وفي أعقاب عودتها من الاجتماع الإقليمي للاتحاد بلندن، قالت جاسم: «دفع الاتحاد باتجاه تقدم مجال خدمة الزبائن عن طريق العمل على تفاعل الناقلات المختلفة مع بعضها البعض وتشجيع تبادل الأفكار بينها. ويتخذ مؤتمر هذا العام صفة خاصة؛ إذ إنه يعقد في المكان الذي حدثت فيه السحابة البركانية الشهيرة التي حدثت العام الماضي (2010) وأثرت تأثيراً كبيراً على عمل الناقلات كافة»