تستعد الرفاع فيوز، أول شركة تنمية عقارية في البحرين، لتقديم خدمة عملاء عالية المستوى من خلال تطبيق برنامج سيج أكباك لإدارة علاقات العملاء، والذي من شأنه تعزيز عمليات المبيعات والتسويق في الشركة، إذ أنه يساعدها على إدارة معلومات وطلبات العملاء الحاليين والمحتملين بكفاءة أكبر.

ويعد الرفاع فيوز احد أهم مشروعات آركابيتا، الذي تبلغ استثماراته العقارية 2,5 مليار دولار، والتي تشمل خليج البحرين والواجهة البحرية وتلال فكتوري في مدينة دبي الرياضية. وقد تم تطبيق النظام عن طريق شركة فخرو لتكنولوجيا المعلومات المختصة في مجال توفير أنظمة المعلومات المتطورة وشريك سيج أكباك في الأعمال.

وعلق المدير الإداري للرفاع فيوز ياسر عبدالله قائلا: «يعد الرفاع فيوز أحد أهم مشروعات التطوير العقاري في البحرين، إذ سيشغل مساحة 23 مليون قدم مربع، ويشمل 900 فيلا فاخرة، بالإضافة إلى مدرسة دولية ومنشآت تجارية وترفيهية متنوعة. وتتمثل رؤيتنا بتقديم مفاهيم جديدة للحياة السكنية والاستثمارات التجارية في المنطقة. ومن أجل تحقيق ذلك يجب علينا التركيز على توفير أفضل مستويات الخدمة، ويعني ذلك أنه يجب الاعتماد على نظام لإدارة علاقات العملاء يتمتع بمجموعة من المواصفات، أولها أن يكون من تقديم شركة عالمية معروفة وجديرة، وثانيا أن يتمتع المُنتَج بدعم محلي يقدمه شريك ذو خبرة طويلة، وبالإضافة إلى ذلك يجب أن يتمتع بمرونة عالية وقابلية للتعديل والتحديث وذلك ليتمكن من مواكبة أعمالنا ونموها المتواصل».

وأضاف عبدالله قائلا: «لقد نجحت شركة فخرو لخدمات تكنولوجيا المعلومات في تثبيت وتشغيل نظام سيج أكباك لإدارة علاقات العملاء. ومن أهم ما ستتمتع به (الرفاع فيوز) هي قدرة الموظفين المصرح لهم بالوصول فورا إلى المعلومات المطلوبة حول العملاء الحاليين والمحتملين مما سيعزز من قدرتهم على الاستجابة بسرعة ودقة على جميع الاستفسارات. وبمساعدة نظام سيج أكباك لإدارة علاقات العملاء سوف يكون بمقدرة جميع مدراء الحسابات العقارية في (الرفاع فيوز) الاطلاع على كل المعلومات المحفوظة في النظام وبشكل مباشر عبر شاشاتهم الشخصية، ويشمل ذلك معلومات عن مراحل تطور المشروع، مساحات العقارات، الأسعار، والتصاميم الهندسية المختلفة. كما يحفظ النظام ويوفر أيضاً تاريخاً تفصيلياً بالاتصالات التي تمت مع العميل الحالي أو المحتمل، ويتكامل مع نظام سيج أكباك لإدارة الموارد للاستفادة من المعلومات المتعلقة بالتعاملات المالية للعملاء. إنها عملية شاملة ومتكاملة وفي غاية السهولة والكفاءة».

وبالاعتماد على نظام أتمتة فريق عمل المبيعات ستتمكن (الرفاع فيوز) من رفع كفاءة وإنتاجية فريق المبيعات لديها من خلال إتاحة الفرصة له للوصول إلى المعلومات المطلوبة بسرعة وسهولة. كما تخطط الشركة أيضا للاستفادة من مزايا إدارة الحملات التي يتمتع بها نظام سيج أكباك لإدارة علاقات العملاء من أجل تنظيم حملات تسويقية موجهة وقياس العوائد على استثماراتها التسويقية. وستوسع الرفاع فيوز من مجال استفادتها من النظام ليشمل توفير معلومات وافية حول العقارات المتوفرة لديها عبر الشبكة العالمية إلى العملاء وإلى أقسام الشركة المختلفة.

وعلق المدير الإداري لسيج أكباك الشرق الأوسط مارك فان دير فن قائلا: «لقد أصبح أمام الراغبين في شراء العقارات اليوم تشكيلة واسعة من الخيارات والمشروعات العقارية الراقية، ولقد لاحظنا أن معظم المشترين من منطقة الشرق الأوسط لا تمنعهم الحدود الجغرافية، وهذا يعني أن المنافسة في أسواق العقارات مشتعلة على مستوى إقليمي لا محلي فقط. يوماً بعد يوم تتوطد مكانة البحرين كواحدة من أفضل الخيارات الاستراتيجية للاستثمار العقاري السكني أو التجاري. ومن أهم العوامل التي تستطيع شركات التطوير العقاري رفيعة المستوى، كالرفاع فيوز، الاعتماد عليها لتمييز نفسها وتحقيق الأفضلية التنافسية هي الارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها للعملاء، ومن المعروف أن أنظمة إدارة علاقات العملاء المتطورة هي من أفضل الأدوات لتحقيق ذلك»