تسلمت اللجنة العلمية المشرفة على مؤتمر الجودة الثالث لجمعية البحرين للجودة، الذي يقام تحت رعاية وزير ديوان رئيس الوزراء الشيخ خالد بن عبدالله بن خالد آل خليفة، في الفترة من 11 إلى 13 سبتمبر/ أيلول على أرض مملكة البحرين، طلبات المشاركة من عدة دول عربية وأوروبية المهتمة بقضايا الجودة ومن بينهم مدير إدارة المكتب الفني بديوان المحاسبة بدولة الكويت محمد أشكناني.
كانت اللجنة العلمية لمؤتمر الجودة الثالث، قد خاطبت الكثير من الجهات المعنية بإدارة الجودة على المشاركة في المؤتمر السنوي الثالث والذي تنظمه جمعية البحرين للجودة، إذ يسلط الضوء على أهمية الجودة في مختلف الميادين، من خلال المحاور الأربعة الأساسية والتي ستعززها ورش العمل العلمية الخمس التي ستقام على هامش المؤتمر. وقال نائب رئيس اللجنة العليا المنظمة للملتقى ونائب رئيس مجلس إدارة جمعية البحرين للجودة خالد جاسم بومطيع: «لقد تسلمت اللجنة العلمية المشرفة على مؤتمر الجودة الثالث الكثير من طلبات إبداء المشاركة من المهتمين في علم إدارة الجودة من مختلف دول العالم، لما يمثله هذا المؤتمر بمحاوره الأربعة الرئيسية والمقام للعام الثالث على التوالي إضافة كبرى في هذا المجال الذي بات عنواناً بارزاً تعتمده وتسعى إليه معظم الشركات والقطاعات المختلفة على جميع الأصعدة العلمية والتجارية والصناعية والمصرفية».
وأضاف«جاءت مشاركة مدير إدارة المكتب الفني بديوان المحاسبة بدولة الكويت الشقيقة محمد أشكناني وهو متخصص في إعداد الدراسات المتعلقة بالهيكل التنظيمي والأنظمة الإدارية وتنمية الموارد البشرية، والإلمام بإعداد الخطة الاستراتيجية والخطة التشغيلية وبرامج العمل، مع الإلمام التام بقانون ونظام الخدمة المدنية والقوانين الإدارية بصفة عامة، والخبرة في حل المشكلات التي تعترض سبيل تطبيق الأنظمة الإدارية بفاعلية، بالإضافة إلى الخبرة في إعداد البحوث العلمية والدراسات والتقارير والمذكرات الإدارية والقانونية، كما يتمتع بالخبرة في إلقاء المحاضرات والندوات والبرامج التدريبية، وله في كتابة المقالات واللقاءات الصحافية، ما سيثري المؤتمر بتجربته الطويلة المدعمة بخبرته العملية وشهاداته الأكاديمية العليا في إدارة الجودة وإدارة الأعمال والموارد البشرية وغيرها من التخصصات الإدارية».
وقال بومطيع: «وستكون مشاركة أشكناني في المؤتمر بورقة عمل بعنوان: «تطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع العام: تجربة ديوان المحاسبة بدولة الكويت في تحسين العمليات الإدارية من خلال مراحل وخطوات إدارة الجودة الشاملة»، بالإضافة إلى تقديم ورشة عمل لمدة يوم بعنوان «تطبيق مبادئ وتقنيات إدارة الجودة الشاملة في المنظمات»، إذ شغل قبل وصوله إلى هذا المنصب الكثير من الوظائف التي تدرج فيها حتى وصل إلى هذا المنصب الرفيع».
وأشار أن أشكناني لديه الكثير من الدراسات والبحوث والتأليف منها إعداد كتيب بعنوان «أهمية نظام تقويم الأداء الوظيفي في إدارة المنظمات»، والدراسة التي تم تقديمها لنيل درجة الدكتوراه «نظام تقويم الأداء في المنظمات الحكومية بدولة الكويت»، كذلك الدراسة التي تم تقديمها لنيل دبلوم الإدارة بالجودة الشاملة «تطبيق إدارة الجودة الشاملة في إدارة الموارد البشرية في ديوان المحاسبة بدولة الكويت»، وتأليف كتاب «تقويم الأداء الوظيفي مفاهيم وتطبيقات»، كذلك البحث الجاري استكماله والممول من مؤسسة الكويت للتقدم العلمي «تطبيق مبادئ وتقنيات الجودة الشاملة على إدارة الموارد البشرية: دراسة تحليلية في شركة نفط الكويت».
واعتبر إدارة الجودة من التقنيات التي تم تطبيقها بنجاح في الكثير من الدول المتقدمة كاليابان والولايات المتحدة الأميركية وبريطانيا، وهي تقنية حديثة في الإدارة تهدف إلى تطوير أداء المنظمات عن طريق بناء ثقافة عميقة عن الجودة بهدف تحسين جودة المنتجات أو الخدمات التي تقدم للعميل أو المستفيد من خلال بناء استراتيجية للتحسين المستمر للأداء على جميع إدارات المنظمة وفي جميع المستويات الوظيفية. وقد تم تطبيقها في بداية الأمر في القطاع الخاص باعتباره القطاع ذات الطبيعة الربحية والتنافسية ويعتبر سباقاً في تجربة وتطبيق الأساليب الإدارية الحديثة التي من خلالها تحظى المؤسسة إلى الاكتساح والسيطرة على السوق».
وقال: «أما بالنسبة للقطاع الحكومي فإن الاتجاه نحو تطبيق هذه التقنية يعتبر حديثاً نسبياً، إذ لم يجد الاهتمام الملموس إلا مع بداية عقد الثمانينات، وقد ظهر هذا الاتجاه نتيجة لسوء الإدارة والتبذير في الموارد وتهديدات الخصخصة. وفيما يتعلق بتجربة دولة الكويت، فإنه لا يوجد تطبيق رسمي لمبادئ وتقنيات إدارة الجودة الشاملة في أي قطاع من قطاعات الدولة سواء القطاع الخاص أو القطاع العام، وفي المقابل، يمكن القول بأن بعض الجهات تطبق مفاهيم الجودة الشاملة في إدارة بعض من أنشطتها من دون أن تقصد تطبيق هذه التقنية، ولكن بهدف استخدام مفاهيم وأدوات إدارية حديثة في إدارة وتنظيم العمل منها المعايير المتعلقة بأنظمة الجودة المختلفة مثل: مراقبة الجودة ومقاييس الجودة (الآيزو)».
وقام الباحث بإجراء دراسة تطبيقية على إدارة الموارد البشرية في ديوان المحاسبة بدولة الكويت ووضع سيناريو لتحسين العمليات الإدارية من خلال المراحل والخطوات المتعلقة بتطبيق مفاهيم وتقنيات الإدارة بالجودة الشاملة. وعليه فإن الورقة العلمية، التي سيقدمها الباحث في مؤتمر الجودة الثالث لجمعية البحرين للجودة، تتعلق بتجربة ديوان المحاسبة في هذا المجال ومدى نجاحه في تحسين وتطوير عملياته الإدارية وتحديد أهدافه وتشكيل فرق العمل من خلال مفاهيم وتقنيات الإدارة بالجودة الشاملة
العدد 1405 - الثلثاء 11 يوليو 2006م الموافق 14 جمادى الآخرة 1427هـ
