نظمت إدارة السياسات والتخطيط الإستراتيجي بوزارة الإسكان بالتعاون مع شركة "بيرد" دورة تدريبية حول الأسلوب الاحترافي في التواصل مع المراجعين على مدى ثلاثة أسابيع لموظفي الوزارة ممن يتعاملون بشكل مباشر مع المواطنين، وذلك في إطار سلسلة الدورات التدريبية التي تنظمها الوزارة مؤخراً لتطوير أداء موظفي خدمات الزبائن في التعامل مع المواطنين والمراجعين.

وقالت مدير إدارة السياسات والتخطيط الإستراتيجي الشيخة حصة بنت خليفة آل خليفة أن دورة الاسلوبالاحترافي في التواصل معا لمراجعين تأتي في إطار تنفيذ توجيهات سعادة وزير الإسكان بشأن ضرورة تطبيق أحدث وأفضل الوسائل التدريبية التي تسهم في رفع كفاءة الموظفين وتحسين انتاجيتهم وأداءهم في التعامل مع طلبات المواطنين، وهي أمور تندرج في إطار سياسة نشر ثقافة التميز في إدارة الخدمات الإسكانية.
وبينت الشيخة حصة أن الهدف من تنظيم الدورة هو التغلب على العوائق التي تحول دون تقديم خدمة عملاء ممتازة، وإدراك كيفية تحقيق عنصر المهنية في التعامل مع المراجعين عبر الهاتف، وكيفية التعامل مع المعاملات والتحكم فيها بحرفية عالية، وتدوين الرسائل الواردة عبر الهاتف بدقة وإيجاز، بالإضافة إلى التعامل مع الشكاوى بطريقة فعّالة واعتبارها فرصة لخدمة المراجعين.
وأضافت مدير إدارة السياسات والتخطيط الإستراتيجي أن هذه الدورة صممت للموظفين الذين يتعاملون مع المراجعين بشكل مباشر، لا سيما من يتعاملون مع المواطن عن طريق الهاتف، حيث تضطلعالدورة بتحسين أداء الموظفين في استخدام الهاتف بصورة إيجابية وفعّالة، ومن المتوقع بعد نهاية الدورة أن يكون الموظف قادراً على التعامل في هذا الشأن بكفاءة عالية، وتوفير خدمة زبائن ممتازة ومرضية.