يرعى وزير الصناعة والتجارة حسن فخرو أعمال المؤتمر الخليجي الثاني «التميز في خدمة الزبائن»، الذي تنطلق أعماله اليوم الاثنين (17 يونيو/ حزيران 2013)، تحت شعار « لنعمل على تعزيز أخلاقيات العمل من خلال الخدمة المميزة للزبون»؛ إذ يسلط الضوء هذا العام على مجموعة من المبادئ وأهمها مركزية الزبون.

ويعقد المؤتمر على مدى يومين (18و19 يونيو 2013)؛ إذ سيتحدث في اليوم الأول سهيل جوعانه حول «من هو الزبون ولماذا يجب أن نتميز في تقديم الخدمة له  ... وما هي مراحل تطور الخدمة حتى الوصول إلى مرحلة الرضا التام» فيما سيتحدث في اليوم الثاني نخبة من المتحدثين بما فيهم جوعانه للتركيز على عناصر وأمور أخرى من شأنها تعزيز الخدمات للمراجعين والزبائن والتي تنعكس على تطور الخدمات في المؤسسات وبالتالي تطورها في منطقة الخليج حتى الوصول إلى مستوى متقدم.

وسيشارك في المؤتمر ممثلون من مختلف الجهات الحكومية والخاصة من داخل البحرين وخارجها؛ وخصوصاً من البنوك والمصارف الإسلامية وشركات التأمين والاتصالات والطيران والفنادق وغيرها