تعمل شركة خدمات مطار البحرين (باس) على الانتهاء من المرحلة الأولى من مشروع متعدد المراحل يهدف إلى تحقيق أعلى معايير الكفاءة التشغيلية وتقديم أفضل الخدمات من خلال رفع مستوى عملياتها التشغيلية وتطوير أهم العمليات الرئيسية لتقدم مفهوم جديد لنظام تنفيذ وتقييم أداء العمليات بشكل آلي ومبرمج.

وبدأت «باس» في شهر يوليو/ تموز 2013، تجربتها الأولى في تطبيق نظام إدارة الموارد (RMS)، والذي يمكّن الشركة من التخطيط الأمثل للموارد البشرية اللازمة لإدارة عملياتها بشكل أفضل ومراقبة أدائها لتحقيق مقياس الكفاءة من خلال إحداث التغييرات اللازمة في الموارد اللازمة لتحسين الأداء.

ويشتمل برنامج إدارة الموارد الذي يعمل وفق نظام SITA Workbridge platform على ثلاثة عناصر وهي التخطيط وإعداد قوائم بالموارد البشرية اللازمة وتحديد الفترة الزمنية لذلك.

كما تقوم الشركة أيضاً بإتمام المرحلة النهائية من عملية إعادة هيكلة عملياتها التشغيلية التي تهدف إلى خلق هيكل تنظيمي أصغر حجماً وأكثر كفاءة من حيث القوى البشرية القائمة التي سيكون بمقدورها أداء وظائف متعددة بطريقة أكثر فعالية.

كما تعمل الشركة في الوقت نفسه على إدخال مفهوم حديث في عملياتها التشغيلية بإقامة مركز مراقبة عمليات متكامل ومركزي حيث تعمل جميع الوظائف التشغيلية الرئيسية في مكان واحد لضمان تحقيق كفاءة كبيرة في التنسيق والاتصال والرقابة وتحقيق استجابة أفضل للأمور الطارئة اليومية في إدارة العمليات.

وكجزء من سياستها في مراقبة جودة الأداء في تقديم الخدمات تعمل «باس» على الانتهاء من تطبيق نظام تقييم ومراقبة أداء العمليات (OPMS) والذي يتوافق مع العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) المتعلقة بالعمليات كالأمن والسلامة. وقد تم تطوير هذا البرنامج من قبل قسم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في شركة باس بعد تنفيذ نظام رصد الأداء المؤسسي.

ويعمل النظام على تقديم تقارير لرصد المؤشرات التشغيلية ومدى الالتزام باتفاقيات الخدمات مع زبائن «باس» من شركات الطيران.

وقال الرئيس التنفيذي في خدمات مطار البحرين (باس)، جورج سوناتسوس: «تعمل باس وبشكل منهجي إلى التقدم نحو عهد جديد من ثقافة تتمحور حول كفاءة الأداء والاهتمام بالزبائن. إنه ومن الضروري بالنسبة لنا تعزيز عملياتنا لضمان أعلى مستويات الكفاءة في الأداء وتقوية القدرة التنافسية».