كشف مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام بوزارة الأشغال فهد جاسم بوعلاي بأن مجموعة خدمة المجتمع بالوزارة قد تلقت خلال الربع الأول من العام الجاري 2014 حوالي 471 طلباً، موضحاً بأن عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق قد بلغت حوالي 363 طلباً فيما بلغ عدد طلبات الصرف الصحي مايقارب105 طلباً. يأتي ذلك ضمن إحصائية أعدّتها الوزارة لرصد طلبات المواطنين في الربع الأول من العام 2014.

وأضاف بوعلاي "قامت إدارة العلاقات العامة والإعلام بالرد على 157 طلب في غضون 10 أيام من تاريخ استلام الطلبات وذلك حسب توجيهات رئيس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة بضرورة الاستماع إلى صوت المواطن والرد على استفساراته وطلباته وشكاويه وبتعليمات من ولي العهد الأمين نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة بضرورة سرعة الرد على الطلبات العاجلة، أما عن بقية الطلبات فقد أخذت الوقت اللازم للدراسة والمعالجة والرد، وقد سجّل شهر يناير أعلى عدد من الطلبات حيث بلغ عدد الطلبات المستلمة فيه حوالي 207 طلباً ، يليه شهر مارس بواقع 142 طلباً ثم شهر فبراير بـ 122 طلبا".

وأوضحت الإحصائية بأن أغلب الطلبات تأتي عبر المكالمات الهاتفية إذ تلقت وزارة الأشغال حوالي 275 طلباً عبر الهاتف، يليها الصحف والتي نشرت حوالي 108 طلباًت، ثم الإذاعة والتي بثت 18 طلب، فيما توزعت بقية الطلبات كالآتي: تويتر (22 طلب)، حضور شخصي (14 طلب)، البريد الالكتروني (5 طلبات).

وقد ساهمت وسائل الإعلام الاجتماعي بطريقة مطردة في التفاعل مع وزارة الأشغال والإلمام بمشاريعها وإنجازاتها لا سيما في الفترة الأخيرة من خلال التويتر والانستغرام.

والجدير بالذكر ان وزارة الأشغال لديها حزمة من الخدمات الإلكترونية على موقعها الإلكترونيwww.works.gov.bh وعن طريق بوابة الحكومة الالكترونية Bahrain.bh لتلقي الشكاوي والطلبات إلكترونياً منها خدمة شكاوي الصرف الصحي وخدمة التبليغ عن خلل فني وخدمة طلب التوصيل بشبكة الصرف الصحي وخدمة طلب صيانة الإشارات الضوئية وخدمة طلب تحويل حركة المرور، كما قامت الوزارة مؤخراً بتدشين خدمة الإعلام عن وضع الحركة المرورية على شوارع المملكة عبر التويتر والإنستغرام حيث يتم إعلام المستخدمين بالطرق المغلقة والتحويلات.

وقال مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام "أن الرؤية التطويرية لوزارة الأشغال لتطوير مجموعة خدمة المجتمع تأتي تماشياً مع توجيهات الحكومة الرشيدة بضرورة الوقوف على ملاحظات وشكاوي المواطنين وكل ما يجوب في خاطرهم من اقتراحات واستفسارات وبذلك سيتم تطوير هذه المجموعة بشكل يتواءم مع سرعة الرد واستجابة لهذه الملاحظات والشكاوى".

يذكر بأن حساب وزارة الأشغال على شبكة التواصل الاجتماعي (التويتر والإنستغرام) @Bahrain_Works قد شهد تفاعلاً ملحوظا حيث تقوم الوزارة بتزويد المستخدمين بآخر الأخبار والمشاريع بالإضافة لإعلانات المناقصات التي تطرحها وإعلانات التحويلات المرورية اليومية التي تتصل بالتحرك اليومي وانتقال المواطنين والمقيمين والذي كان له بالغ الأثر في زيادة عدد المتابعين من جهة ، وتفاعل المواطنين ثنائياً مع وزارة الأشغال من جهة أخرى والذي تفخر الوزارة به بغية الرد اللحظي والتفاعل مع المواطنين وهو ما يميز استخدام هذه المؤسسة التي تعنى بخدمات البنية التحتية لوسائل التواصل الاجتماعي بصورة تفاعلية ثنائية.