أعلنت «إتش بي» الشركة الرائدة عالميا في قطاع تقنية المعلومات توسيع نطاق «مبادرة تعزيز مهام الأعمال الحيويه» (Mission Critical Partnership)، لمساعدة مديري تقنيات المعلومات على الارتقاء بجودة البنية التحتية وتعزيز الأداء وتقليص النفقات وإدارة المخاطر في آن معا.

وبهذه الخطوة تغطي هذه المبادرة الآن مجموعه واسعة من الأنظمة بأسعار متفاوتة، مع الحفاظ على أعلى مستويات الخدمة.

وتتيح هذه المبادرة للعملاء اختيار مستويات الدعم التي تلبي متطلبات أعمالهم المتنوعة بما يضمن لهم الاستجابة السريعة لأي خلل طارئ قد يحدث في أي جانب من البيئة التقنية.

وبموجب العرض الجديد سيتم تعيين أحد أعضاء فريق الخبراء الفنيين من «إتش بي» كمسئول مباشر، من أجل حل المشكلات الحساسة بالسرعة المناسبة بما يضمن استمرارية العمليات وتحقيق أهدافها المنشودة.

وفي معرض تعليقه على توسيع نطاق المبادرة، قال مدير الخدمات التقنية في «إتش بي الشرق الأوسط» سامر زين: «تحتاج الشركات التي تزاول أعمالها في بيئات تقنية حساسة تقوم على حلول الاستخدام الافتراضي المتعدد، إلى مراجعة وتدقيق إجراءات أعمالها بشكل دوري، وضمان مواكبة مديري التقنيات لأحدث الحلول.

وتمثل هذه المبادرة خطوة مهمة لمساعدة عملائنا في المنطقة على التواصل مع خبرائنا المختصين والوصول إلى الخدمات المتطورة التي تستند إلى التقنيات الجديدة، مثل حلول الاستخدام الافتراضي المتعدد وأجهزة الخادمات من طراز البليد (Blades Servers)، الأمر الذي سيتيح لهم تعزيز كفاءة وجودة أعمالهم بتكاليف مناسبة».

وتوفر «مبادرة تعزيز مهام الأعمال الحيوية» دعما فنيا سريعا على مستويات متعددة يغطي مجموعه واسعة من الأنظمة في حال تعرض أي من مكونات البنية التحتية لعطل طارئ، كما أنها تتيح لكل العملاء الوصول إلى «مراكز إتش بي العالمية لدعم العمليات الحساسة» على مدار الساعة، وكذلك الوصول المباشر إلى الموارد الرئيسية. وتتم إدارة الحوادث الطارئة تبعا لمستوى تأثيرها على أداء العمل، من أجل تقليص مخاطر التعطل، وضمان تلبية حاجة العملاء بما يتلاءم مع مستوى الخدمة المتفق عليه.

وتقدم المبادرة خدماتها للعملاء من خلال فريق من الخبراء المعتمدين لتوفير الخدمات الفنية المتخصصة تحت إشراف مدير خدمة العملاء يمثل جهة الاتصال المسئولة عن إدارة العلاقة بين العميل و»إتش بي».

وبالإضافة إلى التدريب التقني المتواصل، تحرص «إتش بي» على توفير مجموعة واسعة من برامج التطوير التي تهدف إلى تزويد خبراء الدعم الفني لديها بالمهارات والمعارف التي تمكنهم من تقديم الاستشارات المتخصصة التي تضمن التطوير المتواصل لكفاءة البنية التحتية التقنية للعملاء.

وباستطاعة العملاء من خلال «مبادرة تعزيز مهام الأعمال الحيوية» الاستفادة من البرنامج المتقدم للدعم عن بعد (Insight Remote Support Advanced). وهذا البرنامج المتوافر في جميع أنحاء العالم عبارة عن باقة متكاملة لمراقبة أجهزة «إتش بي» والأجهزة متعددة المصادر عن بعد، مما يتيح للمستخدمين إدارة عدد أكثر من الأنظمة بموارد أقل.

ويتميز البرنامج بقدرته على رصد الأخطاء قبل خروجها عن السيطرة، وغالبا ما يفعل ذلك حتى قبل أن يتعرض لها العميل. ومن شأن هذه العملية المؤتمتة لرصد وحل المشكلات في البيئات التقنية أن تبسط إدارة أنظمة الأعمال الأساسية والارتقاء بكفاءة التقنيات، ما يقلص زمن إصلاح الأعطال، ويتيح للعملاء التركيز على عملياتهم الأساسية.