دشنت وزارة الإسكان خدمة جديدة للتواصل مع المواطنين الراغبين في التقدم بالشكاوى والمقترحات حول الخدمات والمشاريع الاسكانية بعنوان "تحت أمرك"، وذلك في إطار سعي الوزارة لتنويع خيارات التواصل مع المواطنين.
وقالت الوزارة أن خدمة "تحت أمرك" التي دشنتها صباح أمس تشرف عليها الإدارة العليا بالوزارة مباشرة، وتحديداً مكتب سعادة وزير الإسكان، حيث وضعت الوزارة آلية عمل لهذه الخدمة، بما يضمن وصول الشكوى من المواطن إلى الإدارة العليا مباشرة لإتخاذ القرارات المناسبة بشأنها خلال فترة زمنية وجيزة.
وتتضمن تلك الآلية قيام المواطن بكتابة رسالة توضح موضوع الشكوى أو الاقتراح، على أن يقوم بوضعها في صندوق "تحت أمرك" بمركز خدمات الزبائن بمبنى الوزارة في المنطقة الدبلوماسية، على أن تقوم الجهة المشرفة على الخدمة بفرز محتويات الصندوق بصفة يومية، وفور تسلم الشكوى، يتم ارسال رسالة نصية إلى المواطن تفيد بالاستلام.
وأردفت الوزارة أن المرحلة التالية تكون مرحلة الاستعلام والتدقيق على تفاصيل الشكوى أو المقترح من قبل الجهة المعنية بالخدمة، وإعداد دراسة مستوفية لجميع التفاصيل الواردة بها، مشيرة إلى أن الحالات العاجلة أو ذوي الظروف الخاصة تتطلب القيام بزيارة ميدانية لإعداد تقرير عن الحالة، ليتم رفعها إلى جهة اتخاذ القرار مباشرة.
وأضافت أنه على ضوء ما يتضح من الدراسة، يتم اتخاذ القرار المناسب، على أن تقوم الوزارة بالتواصل مع المواطن لإبلاغه بمضمون القرار في مدة تتراوح بين 7 أيام إلى 30 يوماً كحد أقصى.
وبيّنت الوزارة أن تنويع قنوات التواصل مع المواطنين تأتي تنفيذاً لتوجيهات رئيس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة بشأن ضرورة التواصل مع المواطنين ومتابعة طلباتهم وشكواهم بشكل مباشر، مشيرة إلى أنه في إطار سياسة نشر ثقافة التميز التي بدأتها الوزارة مع تطبيق خطتها الإسكانية، فقد اهتمت الوزارة بالعمل على تسهيل وصول شكاوى واقتراحات المواطنين إلى الإدارة العليا والإدارات المختصة.
وبيّنت أنها في هذا الخصوص، قامت الوزارة بإعادة تدشين موقعها الإلكتروني، مدعماً بقنوات اتصال مباشر مع الإدارة العليا، فضلاً عن تدشينها صفحات الوزارة الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي، وتدشين مركز الاتصالات، وإنشاء وحدة مختصة بمتابعة الشكاوى والمقترحات، إلى جانب الصندوق الذي أعلنت الوزارة عن تدشينه.
وقالت الوزارة أن خدمة "تحت أمرك" ستكون متاحة أمام المواطنين طوال أيام الأسبوع، حيث يتم استقبال كافة رسائل المواطنين المتعلقة بالخدمات التي تقدمها الوزارة، والتي تتعلق أيضاً بالمشاريع وصيانتها، مؤكدة أن الهدف من ذلك هو تعزيز علاقة التواصل بين الوزارة والمواطن.
ابومحمد
واللة ياوزارة الاسكان ثلاثون عام وانا في الانتظار للحصول على منزل الاحلام اي من عام 1986 واللةكريم
اسم الخدمة كلش قوي بس نتمنى أن الخدمة المعطاء تستحق هذا الاسم
نشكركم على هذه الجهود التي تبذلونها لخدمة المواطن ولكن أتمنى عند مراجعي لكم غدا أتلقى جوابا لرسالتي اسمي حسن هلال من منطقة قلعة البحرين
قوية واجد
عاد ..تحت أمرك ..مرةواحد
چان اخترتون شي اخف. قولك مسموع ..رسالتك وصلت نرحب بمقترحاتكم
لكن عاد تحت امركك كلللش ما تنبلع
زمن التكنلوجيا
ترى احنا فزمن التكنلوجيا يعني وش هذا التخلف ...وابصم بالعشرة ما بتقرون الرسائل ولا شي لان تعرفون الشكاوي اللي عند المواطنين وما عدكم ليها حل .وشكرا
يجب مساعدة البحريين الذين يسكنون في الشقق
رفع علاوة السكن للمواطنين للذين يسكنون في الشقق أمر مهم
لا يوجد سكن ب 100 دينار في البحرين والمفروض 150 دينار للذين لديهم عقد إيجار عكس إلي يستلم 100 دينار وساكن في منزل والده
معلق
عجل الخط بيكون معلق او الموظفين مشغولين حاليا بالخطا اذا احد رد عاد
الناس تبي بيوت ماتبي هرار
للو صدق كلامكم عالاقل ردوا على المواطن انا قدمت رسالة بخصوص إسكان القلعة لوزارة الاسكان و..... ونائب المنطقة ما كلفتون على روحكم اتردون ولا على رسالة او وتقولون اقلب وجهك مالك حق في البيوت ،انتوا بس فشار وإعلام لانه اللي في الوزارة مايشتهون يطالعون وجه المراجعين. وتفضلوا هذا رقم الطلب ثلاثة الاف واربعمائة ونسعة عشر في سنة الفين وتسعه علشان لاواحد يطلع فيها ويقول ماعندك طلب في الوزارة
اسمع كلامك اصدق اشوف أفعالك استغرب
عندي موضوع بسيط جداً وهو أن أول قسط من علاوة السكن ال 100 دينار مانزلت، راجعت الوزارة مرات عديدة وجوابهم هو عطنا رقمك منشوف الموضوع وقوم مع السلامة
الصراحة تعبت من المراجعة وتركت الموضوع
هالموضوع من بداية 2013 لا جاني اتصال ولا شفت المبلغ
الناس تبي بيوت اتركوا عنكم لهرار
بسكم هرار وكذب
الافضل
الافضل من كل هذه الامور فقط خل المسؤولين والموظفين خصوصاً الموظفين المخصصين للمراجعين يتوقفون عن الكذب وسرعه تطنيش المراجعين. من تقول لهم شئ تخزبگو ويتورطون في الرد فيكذبون. عيب
ارجو مساعدتي ومد يد العون م ح م د .
انا موطن بحاجه الي مساعده فلا املك سكن وانا اعيش في غرفه بانت الشقوق فيهاء وهي لا تصلح للعيش الصحي ارجو مساعدتي فانا مضت علي اعوام اعني من ضيق شديد في العيش صحين ومعنوين وشكرن م ح م د.
ابوحسين 1995
انت تحت امري يلا راوني مراجلك وحجمك في اعلان خدماتك
انتظرت اكثر من 20 سنه ويش عندك حل لو كالعادة اشلخ في شلخ
المشكله في الموظفين
لو كنتو صادقين في قراراتكم سوو اي حل في اي دوله دراسه عن حاله الشخص تاخذ سنة؟؟ بمجرد تخلي الرقم الشخصي يبين لك شي انا من منطقة القلعة واسمي حبيب عيسى الشاووش
ووويش الفايده
وويش إنسوي في هالهرير إحنا راحت علينا طلباتنا بعد اكثر من تسع سنوات لغوها و بهدلونا بعد ما اجبرونا على تقديم طلبات جديده وين ناخذ حقنا إحنا أرحمونا بس كافيه يا وزارة إسكان
خله يعطون وجه أول
خوش تحت أمرك وإذا رحت اتراجع بعض الموظفين والموظفات ما يطالعون حتى في وجه المواطن ....