صرّح مدير إدارة الإتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني فهد بوعلاي اليوم الجمعة (12 فبراير/ شباط 2016)، بأن مجموع الطلبات التي تلقتها مجموعة خدمة المجتمع بإدارة الاتصال في الوزارة خلال العام الماضي بلغت 1588طلباً وشكوى مقارنة بـ 1704شكوى تلقتها الوزارة في العام 2014، حيث ساهمت المشاريع التي انجزتها الوزارة طيلة العام الماضي بتقليل عدد الشكاوى.
وقال بوعلاي: "استطاع فريق الاتصال تحقيق السرعة في الاستجابة للطلبات والشكاوى حيث بلغ عدد الطلبات والشكاوى التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام – أو أقل – من تاريخ الاستلام خلال العام الماضي حوالي 686 طلباً وشكوى من إجمالي ما تم استلامه، بمتوسط سبع طلبات في اليوم الواحد".
وقد بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق خلال الربع الرابع من العام الماضي 196 ما بين طلب وشكوى في حين بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال نفس الفترة 81 طلباً وشكوى.
وأوضح مدير إدارة الاتصال بأن شهر مارس قد شهد أعلى معدل طلبات بواقع 200 طلب، يليه شهر يناير بـ 188 طلباً ثم فبراير بواقع 170 طلباً ثم شهر أبريل بواقع 165 طلب، ثم شهر أغسطس بواقع 139 طلب فشهر سبتمبر والذي سجل 120 طلباً فشهر يونيو ب 110 طلبات ثم شهر مايو بـ 110 طلبات، فشهر يوليو بواقع 109 طلبات، ثم شهر نوفمبر بواقع 107 طلبات، فشهر أكتوبر والذي سجل 93 طلباً واخيراً شهر ديسمبر والذي سجل اقل الطلبات بواقع 77 طلباً.
وعن تصنيف الطلبات والشكاوى حسب المصدر وضح فهد بوعلاي قائلاً: "إن عدد الطلبات التي وردت عبر الهاتف بلغت 731 طلب وشكوى، وعدد الطلبات التي نشرت في الصحف بلغت 339 طلب وشكوى، أما عدد الطلبات التي بثت عبر إذاعة البحرين فبلغت 45 طلبا وشكوى، فيما بلغ عدد الطلبات المنشورة على تويتر 125 طلب وشكوى، وعدد الطلبات من خلال الحضور الشخصي 79 طلباً وشكوى، وعدد الطلبات عبر البريد الالكتروني 15 طلبا، وعدد الطلبات الواردة عبر الانستغرام 42 طلباً. في حين بلغ عدد الطلبات المحولة من الادارات الاخرى 96 طلبا وعدد الطلبات عبر النظام الوطني للشكاوى والطلبات (تواصل) 104 طلبات، وعدد الطلبات عبر صندوق البريد 12 طلبا.
وحول أكثر أنواع الطلبات المتكررة في قطاع الطرق أشار بوعلاي بأنها تتمثل في صيانة الأرصفة والطرقات وتطوير وتوسعة الشوارع والطرقات ورصف الطرق الترابية، اما عن أكثر الطلبات المتكررة في قطاع الصرف الصحي فهي إنشاء وتطوير شبكات الصرف الصحي وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار وتوصيل المنازل بشبكات الصرف الصحي.
