أوضحت وزارة التجارة والاستثمار في السعودية أن 132 تاجراً يرفضون يومياً الالتزام بالضمان المقدم في مختلف مناطق السعودية، وذلك حسب بيانات مركز حماية المستهلك خلال شهر محرم فقط ، بحسب ما نقلت صحيفة "الشرق" السعودية اليوم الثلثاء (22 نوفمبر / تشرين الثاني 2016).

وقالت الوزارة إن مركز بلاغات حماية المستهلك في وزارة التجارة والاستثمار، تلقى خلال شهر محرم 1438هـ، أكثر من 71 ألف مكالمة، منها أكثر من 25 ألف بلاغ، بلغت نسبة مخالفة عدم الالتزام بتطبيق شروط الضمان منها 15.84%، أي بمجموع 3960 بلاغاً خلال شهر محرم و 132 بلاغاً يومياً ضد تجار لم يلتزموا بالضمان.

وجاءت منطقة الرياض الأكثر في استقبال البلاغات بنسبة بلغت 36.80%، ثم مكة المكرمة بنسبة 23.63%، تلتها المنطقة الشرقية بـ16.10%، ثم عسير بواقع 5.91%، فيما تلقت منطقة نجران العدد الأقل من البلاغات بنسبة 0.14%.

وجاءت النسبة الأعلى من مصادر استقبال البلاغات عبر المكالمات الهاتفية بنسبة بلغت 60.62%، تلتها البلاغات عبر تطبيق «بلاغ تجاري» بنسبة بلغت 36.56%.

وجاءت أكثر الشكاوى عن عدم توفر قطع الغيار والصيانة بنسبة بلغت 20.90%، تلتها مخالفة عدم الالتزام بتطبيق شروط الضمان بنسبة بلغت 15.84%، ثم المغالاة في أسعار المواد التموينية بـ5.10%، وعدم الاستبدال والاسترجاع بنسبة 4.77%. وفيما يخص أنواع الاتصالات الواردة لمركز البلاغات فتنوعت بين استفسارات وملاحظات وشكاوى وبلاغات خارج الاختصاص.