أعلنت شركة البحرين للاتصالات السلكية واللاسلكية "بتلكو" تحقيق صافي أرباح بلغت 7,14 مليون دينار عن النصف الأول من العام الجاري 4002 مقارنة بـ 5,72 مليون دينار عن الفترة نفسها من العام الماضي. وأرجعت "بتلكو" تحقيق الأرباح لزيادة الإيرادات التي بلغت نسبتها 7 في المئة بسبب الارتفاع الملحوظ في عدد زبائنها لمختلف الخدمات، وخصوصا خدمات الهاتف النقال، بالإضافة إلى تطبيق إجراءات جديدة ساعدت على خفض النفقات. وفي بادرة هي الأولى من نوعها في تاريخ الشركة، وافق مجلس إدارة الشركة على توزيع أرباح نقدية مرحلية على المساهمين بنسبة 02 في المئة من رأس المال المدفوع بواقع 02 فلسا للسهم الواحد، إذ لم يسبق للشركة من قبل توزيع أية أرباح نقدية في منتصف العام.
الهملة - بتلكو
أعلنت شركة البحرين للاتصالات السلكية واللاسلكية "بتلكو" تحقيق صافي أرباح بلغت 7,14 مليون دينار عن النصف الأول من العام الجاري 4002 مقارنة بـ 5,72 مليون دينار عن الفترة نفسها من العام الماضي. وأرجعت "بتلكو" تحقيق الأرباح إلى زيادة الإيرادات التي بلغت نسبتها 7 في المئة بسبب الارتفاع الملحوظ في عدد زبائنها لمختلف الخدمات، وخصوصا خدمات الهاتف النقال، بالإضافة إلى تطبيق إجراءات جديدة ساعدت على خفض النفقات. وفي بادرة هي الأولى من نوعها في تاريخ الشركة، وافق مجلس إدارة الشركة على توزيع أرباح نقدية مرحلية على المساهمين بنسبة 02 في المئة من رأس المال المدفوع بواقع 02 فلسا للسهم الواحد، إذ لم يسبق للشركة من قبل توزيع أية أرباح نقدية في منتصف العام. وقال رئيس مجلس إدارة شركة بتلكو رشيد المعراج: "إن هذه النتائج إن دلت على أمر فإنما تدل على مدى استعداد الشركة للمنافسة وتفاني موظفيها في إثبات قدرة الشركة على الصمود أمام التحديات، بل والخروج منها بنجاح. وبذلت الشركة جهودا كبيرة من أجل تطوير عملياتها والاستمرار في تقديم كل ما من شأنه رفع مستوى خدمات الزبائن لديها، الأمر الذي جعلها قادرة على مواكبة مختلف المتطلبات التي صاحبت عملية تحرير السوق والتحديات التي أفرزتها المنافسة". من جانبه أثنى الرئيس التنفيذي لـ "بتلكو" طوني هارت على الجهود التي تبذلها إدارة الشركة وجميع العاملين فيها، تلك الجهود التي تحولت بفضلها التحديات إلى فرص عمل تصب في مصلحة الشركة على المستويين المادي والمعنوي، إذ أكسبتها هذه الإنجازات الكبيرة مزيدا من السمعة الطيبة وثقة أكبر في أوساط زبائنها وجميع الأطراف التي تربطها بالشركة مصالح مشتركة. وقال هارت: "لعل تدشين هوية بتلكو الجديدة هو الحدث الأبرز في تاريخ الشركة والذي جاء في أعقاب دخول المنافسة لسوق الاتصالات في البحرين. وتبنت بتلكو من خلال شعارها الجديد اللونين الأبيض والأحمر لعلم البحرين. ومثل هذا الحدث نقلة نوعية، ليس فقط على مستوى المظهر الخارجي للشركة بل حتى على مستوى التعامل بين الإدارة وموظفيها من جهة وبين الشركة وزبائنها من جهة أخرى، والذي ترتسم معالمه عبر قيم الشركة الجديدة، ألا وهي الثقة بالنفس، إلهام الآخرين، كسب ثقة الآخرين، والتعامل بود وصدق مع الزبائن". يشار إلى أن جميع موظفي الشركة حضروا مؤتمرا عاما عقد حديثا بفندق الخليج واستمعوا فيه إلى شرح مفصل للمفهوم الكامن خلف الهوية الجديدة، وتعرفوا على معاني القيم المستحدثة، وذلك بغية إشراكهم جميعا في ترجمة كل تلك المضامين على أرض الواقع وفي تجسيدها لهذه القيم. يذكر أن الشركة نفذت الكثير من البرامج والخدمات التي ترمي إلى إرضاء الزبائن. فعلى سبيل المثال، قامت الشركة حديثا باستثمار نحو 9 ملايين دينار لتطوير وتوسيع شبكة الاتصالات النقالة في جميع أنحاء البحرين ومن المؤمل أن تعزز هذه العملية شبكة بتلكو بطاقة استيعابية تبلغ 055 ألف خط هاتفي. وجاءت هذه التوسعة لتتماشى مع الزيادة الكبيرة في عدد زبائن بتلكو للهواتف النقالة منذ دخول المنافسة، إذ يبلغ معدل استخدام هذه الخدمة في البحرين الآن نحو 87 في المئة. وقال هارت: "أود أن أنوه هنا بأن تطوير البنية الأساسية ليس مجرد زيادة في الطاقة الاستيعابية، إنما هو إضافة جديدة لتحسين مستوى التغطية الجغرافية عبر المملكة وخصوصا داخل المباني، بالإضافة إلى تقديم أنواع مختلفة من خدمات البيانات بسرعات أكبر". وأضاف: "في الأول من مايو/ أيار الماضي تم تنفيذ المرحلة الأولى من نظام العناية بالزبائن. يأتي هذا النظام ليحل محل النظام القديم الذي تم العمل به طوال الثمانية عشر عاما الماضية. يشمل المشروع الجديد نظام العناية بالزبائن، الإبلاغ عن الأعطال، التعامل مع شكاوى الزبائن وتطبيقات مراقبة الاعتمادات. كما تم استبدال نظام فوترة الهواتف الثابتة خلال الفترة نفسها". ومضى يقول: "أعتقد أن برنامج بطاقة الولاء "بتلكو x-change" الذي أطلقته بتلكو حديثا هو أحد البرامج المبتكرة، بل والأول من نوعه في المملكة، فهو يهدف إلى مكافأة زبائن خدمة الهواتف النقالة ممن يدفعون أجور الهاتف بفواتير شهرية. وبفضل هذا البرنامج، يتسلم أعضاؤه بطاقات بأسمائهم الشخصية تضيف بتلكو إلى حسابها النقاط في كل شهر. ويقوم نظام العمل بالنقاط على أساس مضاعفات قدرها 52 و51 دينارا، فمقابل كل 52 دينارا بحرينيا يتم إنفاقها، يحصل الزبائن على 01 نقاط ومقابل كل مبلغ آخر قدره 51 د.ب يحصلون على 5 نقاط". وكانت "بتلكو" عملت على تطوير خدمة الهاتف التفاعلي "IVR" من خلال إضافة الكثير من الخدمات التي تشمل الهاتف النقال "691" والهواتف المنزلية "11118871" والتي يمكن للزبون من خلالها الحصول على الخدمات المطلوبة من دون الرجوع إلى مكاتب الشركة. وأوضح هارت أنه على رغم قصر الفترة الزمنية الممنوحة لـ "بتلكو" لدخول عصر المنافسة، فإنها وبفضل الإصرار الذي يتميز به موظفوها على قبول التحدي، لاتزال الشركة تحقق نموا إيجابيا في عملياتها فاق كل التوقعات، وهذا أمر مشجع للغاية وباعث على الفخر والاعتزاز لدينا جميعا
العدد 683 - الإثنين 19 يوليو 2004م الموافق 01 جمادى الآخرة 1425هـ
