صرحت رئيسة قسم خدمات العملاء بالجهاز المركزي للمعلومات غادة شناعة بأن الجهاز المركزي للمعلومات قام في الشهور الماضية بتطوير وتحسين مستوى الخدمات وزيادة سرعات خطوط بتلكو التي تربطها بمختلف مباني وزارت المملكة ما أدى إلى انخفاض عدد المشكلات المبلغ عنها بخصوص هذه الخطوط إلى نسبة لا تتعدى الخمس مشكلات شهرياً، علماً بأن عدد الخطوط الموصلة بالشبكة الحكومية يتجاوز الثلاثمئة خط، موزعة بين تقنية الـ ٌّفٌمز مٍفْئ القديمة، وبين تقنية الـ سجذح الجديدة.

وقالت إنه في إطار الخدمات التي يقدمها الجهاز لجميع وزارات المملكة والهيئات الحكومية المتمثلة بالاتصال بالشبكة الحكومية وخدمة الإنترنت والبريد الإلكتروني ومختلف الأنظمة الحكومية، فإن قسم خدمات العملاء في إدارة عمليات الحاسب الآلي يقوم بإحصاءات دورية عن المشكلات التي يتم التبليغ عنها من قبل مستخدمي خدمات الجهاز في مختلف الوزارات والهيئات المتصلة بالشبكة الحكومية للمعلومات.

وأكدت شناعة أنه لم ترد إلى قسم خدمات العملاء خلال شهر يوليو/ تموز أية مشكلات من أية وزارات أو جهات حكومية أخرى تتعلق بخطوط الاتصال مع بتلكو، وذكرت أن متوسط عدد ظهور المشكلات على الخطوط القديمة هو 4 مشكلات شهرياً، بينما لا تتعدى المشكلات على الخطوط الجديدة 1,5 مشكلة شهرياً، ما يدل على استقرار الخطوط الموصلة بين وزارات المملكة المختلفة، وبين الجهاز المركزي للمعلومات عن طريق بتلكو، كما أشارت إلى أنه يجب التفريق بين الشبكات الداخلية في الوزارات وبين الشبكة الحكومية التي توصل الوزارات بعضها ببعض، إذ إن معظم المشكلات تحصل غالباً في الشبكات الداخلية للوزارات.

وختمت شناعة حديثها بالقول إن الجهاز المركزي للمعلومات يعمل حالياً مع مختلف الوزارات والهيئات الحكومية على استبدال الخطوط القديمة التي تعمل بتقنية ٌّفٌمز مٍفْئ بالتقنية الجديدة سجذح، ما سيؤثر إيجاباً على زيادة استقرار خطوط الاتصال على الشبكة الحكومية للمعلومات