قالت شركة انفيتا، التي تتخذ من البحرين مقراً لها والمملوكة من قبل بنك البحرين والكويت، إنها قامت بتدشين أول مركز اتصال متعدد للعملاء بمنطقة الشرق الأوسط.

وأعلنت شركة انفيتا مع شركائها، تنفيذ أحدث مركز تقني يقدم خدماته في مجال علاقات الزبائن يتميز بتوفير كلف مناسبة إلى جانب خدمات مركز الاتصال.

وخلال مراسم التوقيع التي تمت في مقر شركة انفيتا بالمنامة، قام ممثلون عن الشركات الثلاث بإتمام الصفقة بحضور أعضاء مجلس إدارة انفيتا وهيئتها الإدارية وعدد من رجال الصحافة المحلية والإقليمية.

وبحسب بيان صحافي أذيع أمس ستتيح الخدمة لشركة انفيتا الفرصة لتقديم خدمات مركز الاتصال بحسب نموذج ASP عبر الانترنت، ما سيسمح للشركات الاستفادة عن بعد من تطبيقات مركز الاتصال، الأمر الذي من شأنه تعزيز إمكانات شركة انفيتا في الوصول إلى مختلف العملاء في المنطقة.

وصرح رئيس مجلس إدارة انفيتا عبدالله حسين: «انطلاقا من إيماننا العميق بتوفير أفضل الخدمات والمرونة، فإننا نحرص على التأكد من أن الحلول التي نقدمها تعكس درجة عالية من الابتكار والعناية بالعملاء، إن قيامنا اليوم بتدشين هذا المركز يرسي الأساس لخطنا المستقبلي من الخدمات المتميزة». من جانبه صرح مدير عام انفيتا هشام الريس قائلاً: «إننا نفخر بإعلان هذه الخدمة الرائعة بالتنسيق مع شركائنا، التي ستختلف اختلافا كليا من حيث طريقة تقديم الخدمات التي تقدمها مراكز الاتصال بالمنطقة وتضع البحرين في موقع الريادة في المجال التقني. وقد قام الكثير من العملاء المحليين ومن مختلف إرجاء المنطقة خلال الشهور الماضية بالتوقيع لطلب هذه الخدمات والبدء بتقديمها إلى عملائهم».

وأكد نائب الرئيس لشركة Cosmocom لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وافريقيا رونالد روبنز: «إن منطقة الخليج تتميز بإمكانات نمو هائلة من خلال مختلف الصناعات كالسياحة وتمويل السوق المحلية فضلاً عن الأسواق فيما وراء البحار، وستقوم Cosmocom بدعم انفيتا لضمان أن يكون هذا العرض الأكثر تنافسية وقوة في المنطقة».

ومن جهة أخرى صرح المدير الإقليمي لشركة Cosmocom لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وافريقيا ايراج رزيان: «إننا نشعر بفخر كبير بأن نكون جزءاً من هذا المشروع الطموح والمبتكر بالتضامن مع انفيتا لأن هذا العقد سيوطد من وجودنا بمنطقة الشرق الأوسط وسيدفع بالسوق الى مستويات أرقى بالمنطقة».

وأفاد رئيس والعضو المنتدب لشركة «Intertec System» نارسغ كوثري قائلاً: «إننا فخورون بتقديم خبراتنا في مجال الاستشارات وتكامل الأنظمة إلى شركة انفيتا مع Cosmocom من أجل تأسيس وإنجاح أول مركز للاتصالات متعدد للعملاء بالمنطقة».

وذكر أن انفيتا هي شركة متخصصة في معالجة الأعمال ومقرها البحرين ومملوكة من قبل بنك البحرين والكويت.

وتقدم شركة انفيتا مجموعة واسعة من خدمات إدارة علاقات الزبائن والتي تشمل: مركز الاتصال لإسناد الأعمال بأطراف خارجية، إدارة علاقات العملاء، التدريب، الاستشارات والحلول التقنية. وهي تضيف قيمة حقيقية إلى عملائها عن طريق إعادة هندسة وخلق فرص أعمال جديدة بالاعتماد على خبرات الشركة في مجال إدارة علاقات العملاء. وتشمل قائمة زبائن شركة انفيتا الكثير من الشركات المحلية مثل شركة كريدي مكس، الشركة البحرينية الكويتية للتأمين وشركة كلام للاتصالات والشركات الإقليمية في دبي مثل كريستال للاتصالات