تسلم الأمين العام للمؤسسة الخيرية الملكية مصطفى السيد، لدى استقباله إدارة خدمات العملاء ممثلة في مدير خدمات العملاء حسن مراد، رئيس قسم المساعدات الإنسانية المنتدب بدر قمبر، رئيس قسم البحث الاجتماعي المنتدب علي البصري، رئيس قسم البرامج والأنشطة المنتدب سوسن يوسف، رئيس مركز الإرشاد للاستشارات النفسية أمينة آل بن علي، القائم بأعمال رئيس خدمات المراجعين عبدالله الفردان، كتيب إنجازات إدارة خدمات العملاء للعام 2011، وذلك في مكتبه بالمؤسسة الخيرية الملكية.

وأثنى الأمين العام على إنجازات الإدارة بأقسامها المختلفة، وما تقدمه من خدمات تنصب في مصلحة وخدمة جميع المراجعين والأسر المنتسبة إلى المؤسسة، كما وجه الأمين العام شكره لموظفي إدارة خدمات العملاء كافة على جهودهم الكبيرة والجبارة والتي تؤثر بشكل إيجابي كبير على عمل المؤسسة.

واحتوى الكتيب على تفصيل لعمل أقسام البحث الاجتماعي، المساعدات الإنسانية، البرامج والأنشطة، الإرشاد النفسي، وخدمات المراجعين، حيث بيَّن النقلة الكبيرة في البرامج والرعايات المقدمة من خلال عرض إحصائيات تتعلق بكل خدمة ورعاية سواء الرعاية التعليمية، أو الصحية، أو النفسية، أو الاجتماعية، أو استقبال المراجعين، أو المساعدات الإنسانية.

فقد بين الكتيب أن عدد الطلاب المتفوقين بلغ 162 طالباً وطالبة تم تكريمهم في آخر حقل للطلبة المتفوقين، وأن المؤسسة تبتعث 537 طالباً وطالبة في مختلف الجامعات، وأن آخر إحصائية للأسر المكفولة وصلت إلى 5858 أرملة و4569 يتيماً، أما المساعدات الإنسانية فكانت 2854 مساعدة في 2011، إلى جانب 342 شخصاً يحصلون على الرعاية النفسية.