نظمت إدارة السياسات والتخطيط الإستراتيجي بوزارة الإسكان بالتعاون مع شركة «بيرد» دورة تدريبية حول الأسلوب الاحترافي في التواصل مع المراجعين على مدى ثلاثة أسابيع لموظفي الوزارة ممن يتعاملون بشكل مباشر مع المواطنين، وذلك في إطار سلسلة الدورات التدريبية التي تنظمها الوزارة مؤخراً لتطوير أداء موظفي خدمات الزبائن في التعامل مع المواطنين والمراجعين.

وقالت مدير إدارة السياسات والتخطيط الاستراتيجي الشيخة حصة بنت خليفة آل خليفة إن دورة الأسلوب الاحترافي في التواصل مع المراجعين تأتي في إطار تنفيذ توجيهات وزير الإسكان بشأن ضرورة تطبيق أحدث وأفضل الوسائل التدريبية التي تساهم في رفع كفاءة الموظفين وتحسين إنتاجيتهم وأدائهم في التعامل مع طلبات المواطنين، وهي أمور تندرج في إطار سياسة نشر ثقافة التميز في إدارة الخدمات الإسكانية.

وبينت الشيخة حصة أن الهدف من تنظيم الدورة هو التغلب على العوائق التي تحول دون تقديم خدمة عملاء ممتازة، وإدراك كيفية تحقيق عنصر المهنية في التعامل مع المراجعين عبر الهاتف، وكيفية التعامل مع المعاملات والتحكم فيها بحرفية عالية، وتدوين الرسائل الواردة عبر الهاتف بدقة وإيجاز، بالإضافة إلى التعامل مع الشكاوى بطريقة فعّالة واعتبارها فرصة لخدمة المراجعين.