أعلن مدير عام بلدية المحرق صالح إبراهيم الفضالة عن البدء في تنفيذ مجموعة من التوصيات الإدارية والتقنية والتنظيمية والإرشادية لتحسين مستوى أداء موظفي الاستقبال وخدمات المراجعين المتعلقة بتطوير خدمات الزبائن بالبلدية وذلك سعياً لتحسين وسرعة إنجاز المعاملات البلدية المقدمة للجمهور، وذلك بما يتلاءم وحجم كمية الطلبات اليومية المتزايدة والمشاريع الاستثمارية المقبلة في محافظة المحرق.

وأشار الفضالة إلى أنه سيتم إعداد موظفي البلدية على أن يكونوا موظفين شاملين ملمّين بعدة أدوار لحل المشكلات التي تواجههم في العمل، ومن بين هذه الأدوار والمهام تغطية الموظفين بعضهم لبعض في حال النقص العددي، ووضع آلية لتقييم المفتشين على أساس سرعة إنجاز المعاملات وكمية العمل في وقت محدد مع الأخذ في الاعتبار آراء المراجعين لرفع مستوى الأداء المقدم للمواطنين والمقيمين، كما سيتم تدريب موظفي الاستقبال والمفتشين على اللغة الإنجليزية للتعامل مع مختلف أنواع المراجعين وقراءة بعض المستندات والخرائط الهندسية.

من جهتها، ذكرت مديرة الخدمات الفنية انتصار عيسى الكبيسي أنه تم تفعيل خدمة طلب الكهرباء في الموقع الإلكتروني للبلدية بحيث من المتوقع أن يلغي أكثر من 85 في المئة من الضغط الذي يتلقاه موظف خدمة الزبائن بخصوص طلبات الكهرباء، كما سيختصر الوقت المستغرق في إجراءات طلب الكهرباء إلى يوم واحد من تقديم الطلب، والعمل على تفعيل استلام طلبات الكهرباء إلكترونياً، وتفعيل خدمة الكمبيوتر الإلكتروني في القاعة الرئيسية لقسم خدمات الزبائن بحيث يعمل على تقديم بعض الخدمات كطباعة الاستمارات وبعض الاستفسارات دون الحاجة إلى الرجوع إلى موظف القسم.

وأضافت أنه «سيتم تفعيل خدمة (الكونتر الذكي) عن طريق وضع برنامج ترقيم يعمل على سرعة إنجاز المعاملات التي لا تحتاج إلى وقت طويل، وتفعيل خدمة المسجات (إس إم إس) مع أصحاب الطلبات لإثبات وتوثيق الاتصال، وكذلك الربط الإلكتروني بين قسم الرقابة والتفتيش وقسم النظافة لسرعة إنجاز المعاملات، وتفعيل بطاقة الزائر مع توفير موظف أمن لهذا الغرض».