أعلنت وزارة الإسكان اليوم الثلثاء (25 مارس / آذار 2014) عن تدشين خدمة الاتصال بالمواطنين "الصم" عن طريق مركز الاتصالات، وذلك بهدف تقديم كافة الخدمات التي يقدمها المركز لهذه الفئة أسوة بباقي المواطنين من ذوي الطلبات الإسكانية، حيث تسعى الوزارة من خلال هذه الخدمة إلى إمتداد قنوات التواصل مع كافة المواطنين المدرجة طلباتهم على قوائم الانتظار بمختلف فئاتهم واحتياجاتهم الخاصة.

وأوضح الوكيل المساعد للسياسات والخدمات الإسكانية خالد عبد الرحمن الحيدان أن آلية التواصل بين الوزارة وفئة "الصم" من المواطنين ستكون عن طريق مركز الاتصالات، وذلك من خلال الاتصال المصور (video call) على رقم الاتصال 80008001، أو من خلال التواصل مع المركز عبر حسابه على برنامج "سكايب" (egovbahrain).

وأضاف أن مركز الاتصالات سيقدم لهذه الفئة العديد من الخدمات التي يقوم بتقديمها للمواطنين أصحاب الطلبات الإسكانية، منها تقديم المعلومات اللازمة بشأن المستندات المطلوبة لتقديم طلب الخدمة الإسكانية، بالإضافة إلى معلومات تتعلق بشروط ومعايير استحقاق الخدمات الإسكانية، بالإضافة إلى المعلومات التي تخص وسائل التواصل مع الوزارة وأوقات الدوام الرسمي.

وبين الوكيل المساعد أن خدمات المركز ستشمل خدمات حجز مواعيد للتقدم بالطلبات الإسكانية الجديدة، وحجز مواعيد التقديم في برنامج تمويل السكن الاجتماعي، بالإضافة إلى حجز مواعيد استلام الوحدات السكنية الجديدة، فضلاً عن إمكانية تحديث بيانات المواطنين في نظام الوزارة هاتفياً، ومراجعه حاله الطلب الإسكاني للمواطن، واستقبال شكاوى المواطنين بخصوص الوحدات السكنية الجديدة لرفعها للأقسام المعنية، عطفاً على تقديم المعلومات الخاصة طلبات ضم الزوايا، وأفاده المواطنين بالردود على الرسائل التي تم تقديمها لدى الوزارة، وأخيراً الاستفسار عن المشاريع التي تنفذها الوزارة.

وأردف خالد الحيدان أنه من المقرر أن تقوم وزارة الإسكان بتخصيص أحد أيام الأسبوع بصفة دورية للمواعيد الخاصة بهذه الشريحة من المواطنين، حيث سيتم توفير مترجم فوري بمقر الوزارة للتواصل بين المواطن والموظفين بحسب تصنيف نوع الموعد، سواء لتقديم الطلبات الجديدة أو تقديم الشكاوى والاستفسارات بشأن طلباتهم الإسكانية وغيرها من الخدمات التي تقدمها الوزارة.

من جهة أخرى أكد الوكيل المساعد للسياسات والخدمات الإسكانية أن تلك الخدمة التي سيتم تدشينها اعتباراً من الأسبوع المقبل تأتي في إطار توجيهات وزير الإسكان باسم يعقوب الحمر المستمرة بشأن ضرورة أن تشمل قنوات التواصل مع المواطنين مختلف الشرائح والفئات من المواطنين المدرجة طلباتهم على قوائم الانتظار، وعلى وجه التحديد المواطنين ذوي الاحتياجات الخاصة، مشيراً إلى أن ذلك يأتي استكمالاً لجهود الوزارة بشأن توفير الدعم اللازم وكافة الاحتياجات المطلوبة تلك الشريحة من المواطنين.

وقال أنه من خلال التواصل مع المواطنين الصم عن طريق مركز الاتصالات ستكون الفرصة متاحة أمامهم للاستفادة من الخدمات التي يقدمها المركز، والتي تسهم بشكل كبير في التسهيل على المواطنين في متابعة طلباتهم وتحديث بياناتهم وتقديم الاستفسارات والشكاوى هاتفياً دون الحاجة إلى التوجه للوزارة، الأمر الذي يوفر الكثير من الوقت والجهد.

وأكد الحيدان أن الوزارة تولي المواطنين ذوي الاحتياجات الخاصة أولوية كبيرة في برامج التحسينات الداخلية في الإدارات والأقسام الداخلية، مشيراً إلى تعدد الخدمات التي تقدمها الوزارة لتلك الفئة من المواطنين، ومنها تجهيز الوحدات السكنية للأسر التي يعاني أحد أعضاءها من إحدى أنواع الإعاقات، حيث تقوم الوزارة ببعض التعديلات الداخلية للوحدة بما يتناسب مع نوع الإعاقة، مبيناً إعتزام الوزارة تقديم المزيد من الخدمات لهذه الفئة في المستقبل القريب، وفقاً لبرامج وخطط عمل الوزارة.