تستضيف البحرين الخبير الأميركي في إبهار وتحسين خدمة العملاء شيب هايكن وذلك في (14 أكتوبر/ تشرين الأول المقبل) ضمن أعمال المؤتمر الثالث لخدمة العملاء والمراجعين بفندق الدبلومات رايدسون بلو البحرين، والذي يعقد تحت رعاية وزير الصناعة والتجارة حسن فخرو وبتنظيم من مجموعة أوريجين للاستشارات.
وسيسلط شيب هايكن الضوء على مهارات وفنون إبهار العميل، كما سيوضح في جلسته الأولى الفرق بين العميل الراضي والعميل المخلص واللحظات الفارقة لدى العميل وهي لحظات السحر، الحقيقية والبؤس وكيف يمكن لمقدم الخدمة أن يحول لحظات العميل البائسة للرضى التام.
كما سيتضمن المؤتمر منتدى نقاشياً سيشارك فيه ثلاثة رؤساء تنفيذيون لقطاعات خدمية مختلفة في البحرين كقطاع الفندقة، القطاع المصرفي وقطاع البيع بالتجزئة إلى جانب الخبير شيب هايكن، حيث سيستعرض كلاً منهم تجاربهم الناجحة للتميز في خدمة العملاء.
وفي ختام أعمال المؤتمر سيتشارك الخبير شيب مع الحضور في التركيز على 7 استراتيجيات تمكن كل متخصص من التميز في برامج خدمة العملاء؛ بهدف خلق «ثورة الإبهار» لدى العميل وتمنح الخبرة والثقة لمقدم الخدمة؛ ما ينتج عنه اسماً لامعاً لمؤسسته يضعها في طليعة مقدّمي الخدمة بجدارة.
العدد 4392 - الإثنين 15 سبتمبر 2014م الموافق 21 ذي القعدة 1435هـ
