ناقش برنامج الأمن الإذاعي الذي تعده إدارة الإعلام الأمني بوزارة الداخلية بالتعاون مع إذاعة البحرين، المهام التي تضطلع بها إدارة العمليات بوزارة الداخلية في مجال خدمة المواطنين والمقيمين ، حيث استضاف رئيس فرع بإدارة العمليات بوزارة الداخلية النقيب علي أحمد آل محمود.
وفي بداية الحلقة ، أشار النقيب علي إلى أن طبيعة العمل في غرفة العمليات هو تلقي البلاغات عن طريق الخط المباشر 999 على مدار الساعة ، وحسب آخر إحصائية فانه يتم استلام 2000 مكالمة في اليوم الواحد حيث تختلف أنواع البلاغات في ذلك، فيتم تصنيفها واتخاذ الإجراء المناسب ، فتعتبر غرفة العمليات حلقة الوصل بين الجمهور والجهات الأمنية المختصة لاتخاذ ما يلزم حيال كافة البلاغات.
وأوضح أن العاملين في غرفة العمليات يتقنون اللغة العربية والانجليزية بالإضافة إلى العديد من اللغات الأسيوية ، وذلك لمساعدة المتصلين الذين لا يتقنون التحدث العربية أو الانجليزية ، مشيرا إلى أن العاملين في غرفة العمليات يخضعون لدورات عديدة تؤهلهم للتعامل مع الجمهور من خلال التعامل مع البلاغات ، واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها ، بالإضافة إلى دورات أخرى كإدارة الأزمات والكوارث ، ودورات إدارة وتنظيم العمل ، والدورات الخاصة بإدارة غرف العمليات.
وأضاف النقيب علي أن دوريات النجدة منتشرة في جميع محافظات المملكة وهم على أهبة الاستعداد لمباشرة أي بلاغ ، ويتابعون الوضع العام على شوارع وطرقات المملكة ، فدوريات النجدة أول من يصل إلى موقع البلاغ وهم مؤهلين للتعامل مع الجمهور مع مختلف أنواع البلاغات والقضايا .
