قامت شركة زين البحرين بأخذ خطوة مهمة وكبيرة في الاقتراب أكثر من زبائنها بتدشين أول مركز للاتصال بالفيديو في المملكة وذلك بالاعتماد على مركز الاتصال العالي الكفاءة وبمعاملته الودية وهو من العوامل التنافسية المهمة بالنسبة إلى زين البحرين.
وصرحت المدير التنفيذي لمركز خدمات الزبائن لندا الجامع بالقول: «تأتي مزايا مركز خدمات الزبائن بالفيديو نتيجة الأبحاث المكثفة التي قامت بها زين البحرين لما يفضله الزبائن والتوجهات العالمية في مجال الخدمة، إذ خصصت الشركة مبلغا كبيرا من المال لتحديث المنشآت وتدريب الموظفين من أجل مواكبة أحدث الاتجاهات في تقنيات خدمة الزبائن. إن مركز خدمات الزبائن لدينا يستقبل الكثير من المكالمات في كل يوم ويتعامل مع استفسارات الزبائن ويقدم المعلومات عن المنتجات وأحدث الخدمات ودفع الفواتير. وبالنظر إلى أنه يوجد لدينا الزبائن من أصحاب الوعي والمعرفة بأحدث التقنيات المتطورة، فقد رأينا أنه ينبغي علينا تطوير تجربتنا بالاعتماد على موظفينا الأكفاء لخدمة الزبائن. ويعني هذا أنه يمكن لك الآن رؤية الأشخاص الذين يقومون على خدمتك في مركز خدمات الزبائن بإجراء مكالمة بالفيديو على الرقم 107».
وأضافت مديرة مركز خدمات الزبائن ندى مجيد بالقول: «إن الموظفين في مركز خدمات الزبائن تلقوا تدريبا مكثفا وتطويرا مستمرّا للمهارات لتمكينهم من مواكبة أحدث التقنيات في مجال الاتصالات وقدمنا تدريبا خاصّا لإعدادهم للعمل في مركز خدمات الزبائن بالفيديو أيضا. نحن نعتقد أن مركز خدمات الزبائن بالفيديو سيثري تفاعلات الزبائن بإتاحة إدارة أفضل لعلاقات الزبائن من خلال الإيضاح المرئي، إذ إنه خطوة متقدمة إلى الأمام في مجال استغلال تقنية الجيل الثالث للتفاعل مع الزبائن».
العدد 2147 - الثلثاء 22 يوليو 2008م الموافق 18 رجب 1429هـ
