رحبت المجموعة الاستشارية لمستهلكي الاتصالات بمسودة لائحة جودة الخدمة التي أصدرتها هيئة تنظيم الاتصالات.

وقالت رئيسة المجموعة الاستشارية للمستهلك الشيخة هيا بنت راشد آل خليفة: «أود أن أثني على الخطوات التي اتخذتها هيئة تنظيم الاتصالات بإعدادها مسودة اللائحة التنظيمية لجودة الخدمة. إن هذه اللائحة التنظيمية ستساعد المستهلكين على مقارنة خدمات الاتصالات المتاحة من مختلف مقدمي خدمات الاتصالات، بما يتيح بالتالي للمستهلكين فرصة اختيار أفضل الخيارات».

إن هذه اللائحة ستلزم المشغلين المرخص لهم بقياس جودة الخدمة وإعداد تقارير بذلك عن الخدمات الموفرة للمستهلكين. علما بأن الخدمات التي سيتم قياسها هي الهاتف الثابت والهاتف المتنقل والانترنت وخدمة استعلامات الدليل. وستشمل مؤشرات جودة الخدمة عدد شكاوى المستهلكين مثل «شكاوى الفواتير والأعطاب وقطع الخدمة»، ومدة الحل مثل «وقت الإصلاح» ووقت الرد على الاتصال مثل «الرد على مكالمات استعلامات الدليل» وعمل تقارير عن الأعطاب.

وأضافت الشيخة هيا «ستمكن اللائحة التنظيمية لجودة الخدمة المستهلكين من اختيار خدمات الاتصالات على أساس تقارير نوعية وكمية مؤشرات الأداء لخدمات الاتصالات. ونتيجة تنفيذ هذه اللائحة سيسعى المشغلون لتحسين الخدمات المقدمة للمستهلكين، كما سيسعى المشغلون للعمل على انخفاض عدد الشكاوى والأعطاب».

يذكر أن آخر موعد لتقديم وجهات النظر لهيئة تنظيم الاتصالات عن مسودة اللائحة التنظيمية لجودة الخدمة هو الساعة الرابعة من مساء يوم الخميس 12 يونيو/ حزيران 2008.