أنجز ديوان الخدمة المدنية مؤخرا مشروع احتساب الأداء الفعلي للإدارات من خلال دراسة الخدمات المقدمة والمطابقة لأيام الإنجاز المعتمدة التي بينت أن الأداء العام للديوان قد تحسن من نسبة 97 في المئة خلال الربع الأول من هذا العام إلى 99 في المئة خلال الربع الثاني من هذا العام.

وقالت مدير عام السياسات والأجور سامية خليل المؤيد إن تنفيذ هذا المشروع من قبل إدارة السياسات والتخطيط والجودة يأتي تماشيا مع رؤية ديوان الخدمة المدنية في تحقيق الريادة والتميز في الخدمة المقدمة للمستفيدين من خلال وضع مؤشرات لقياس الأداء لضمان تقديم خدمات ذات جودة عالية وذات قيمة مضافة.

وأضافت أن هذا المشروع يهدف إلى قياس أداء إدارات ديوان الخدمة المدنية بشكل دوري باستخدام جداول معيارية توضح مستوى إنتاجية وفاعلية الخدمات في كل إدارة بشكل خاص بما يعكس الأداء العام لديوان الخدمة المدنية ويمكن في الوقت نفسه كل إدارة بالديوان من التعرف على الخدمات غير المطابقة ومدى تكررها في الفترات الفصلية الأربعة من السنة لاتخاذ الإجراء الوقائي المناسب.

وأوضحت أنه لقياس الأداء بشكل منطقي وبمنهج علمي للخدمات غير المطابقة تم اعتماد «خريطة بريتو» لحصر نسبه الخدمات غير المنجزة في الوقت المعتمد، حيث تقوم هذه الخريطة بتجزئة المشكلة الكبرى إلى أجزاء صغيرة وتحدد معظم العوامل الهامة وتوضح مناطق تركيز الجهود وتسمح بالاستخدام الأمثل للموارد المحدودة وكذلك الكشف عن سبل التطوير والتحسين فيها بشكل علمي ودقيق ومحايد.

واختتمت المؤيد بأن هذا المنهج يركز على تطوير أداء الديوان وتعزيز الأداء المتميز بما يضمن الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وضمان تحقيق الجودة وزيادة رضا المستفيدين من الخدمات التي يقدمها ديوان الخدمة المدنية.