قالت شركة الاتصالات المتنقلة (MTC-Vodafone) البحرين إنها أنجزت مجموعة من الدراسات المعمقة عن الاحتياجات الفعلية لمستخدمي الهواتف النقالة في البحرين بالتعاون مع شركة أبحاث السوق العالمية (إيه سي نلسن)، وذلك في إطار التزامها بتحديد حاجات عملائها وتلبية هذه الاحتياجات على أكمل وجه.

وقالت إنها اعتمدت هذه الدراسات لتقديم أعلى مستويات الخدمة لجميع شرائح المجتمع البحريني، إذ انها تخطط لطرح خدمات جديدة بما ينسجم مع الآراء التي تم تجميعها من خلال استطلاعات الرأي التي أجريت على مدى فصلي الصيف والخريف الماضيين. وقال رئيس العمليات في إم تي سي فودافون البحرين خالد الفرخ: «لقد بدأت الشركة أولى الحملات الترويجية لخدماتها تحت شعار (نسمعك). وسنثبت من خلال هذه الأبحاث أننا فعلا نصغي إلى ما يريد عملاؤنا الحاليون والمستقبليون قوله، ونرقى إلى توقعاتهم. إذ تعطينا هذه الأبحاث فكرة رؤية واضحة عما ينشده أبناء البحرين والمقيمون على أرض المملكة على حد سواء في خدماتنا، كما أنها تساعدنا على ضمان توفير الخدمات المناسبة للجميع». وكان هدف الدراسة - التي شملت الكثير من الجوانب الخدمية والتقنية فيما يتعلق باستخدام الهاتف النقال - تشجيع المستخدمين على التعبير عن آرائهم بصراحة بشأن ما يقدمه مزودو هذا النوع من الخدمات، وما إذا كانت ترقى إلى مستوى تطلعاتهم. وتوصلت الدراسات إلى تحديد عدد من المجالات التي ستركز عليها إم تي سي فودافون عند تقديم خدماتها مسبقة الدفع وتلك التي تدفع لاحقا. وأضاف الفرخ: «لقد حرصنا على أن تكون الخدمات المتكاملة التي سنقدمها على درجة عالية من المرونة بحيث تلبي جميع احتياجات مستخدم الهاتف النقال في البحرين، إذ تأخذ منتجاتنا وأسعارنا وخدماتنا طبيعة المجتمع البحريني متعدد الثقافات في الحسبان. وتبين لنا أن مستخدمي الهواتف النقالة على مستوى الأفراد وقطاع الأعمال في المملكة يحتاجون إلى نطاق واسع من الخدمات، ما يعني أن خدمة واحدة لن تكون كافية. واعتمدنا أبحاث إيه سي نلسن لتطوير خدمات وتقنيات جديدة تعطي مستخدمي الهواتف النقالة حرية الاختيار التي تعد حقا طبيعيا لهم لابد لشركات تشغيل الهواتف المتنقلة من مراعاته. ولقد قامت فرق عملنا في البحرين بإطلاق خدماتنا الشهر الماضي وهم بفارغ الصبر لقطف ثمار العمل الجاد والجهد الصادق الذي بذلوه لخدمة المجتمع خلال الأشهر القليلة الماضية»