أعلنت بتلكو حديثا رفد قواها العاملة في مكتب المساعدة لخدمات الأفراد والهاتف النقال من خلال توظيف عشرة من الشباب البحرينيين الذين سينضمون إلى الفريق العامل حاليا للمساعدة في تسهيل خدمات الزبائن.

وذكرت الشركة في بيان أمس "لقد قامت دائرة خدمات الزبائن بتنظيم برنامج تدريبي مدته خمسة أسابيع تم خلاله إطلاع الموظفين الجدد على التشكيلة الواسعة من المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لزبائنها.

كما تم تدريبهم على الكثير من المهارات الأساسية لعملهم التي شملت: أساليب العناية بالزبائن، أساليب التحدث على الهاتف، العمل الجماعي، السلوكيات المتخصصة. بالإضافة إلى شرح مفصل لمختلف المسئوليات التي ستوكل إليهم عند توليهم لمهمات عملهم بعد إكمال هذا البرنامج الذي شمل أيضا زيارات ميدانية للدوائر والأقسام التي سيكون لهم تعامل دائم معها".

وقال مدير عام خدمات الزبائن في بتلكو عبدالواحد زينل: "يعتبر هذا البرنامج التدريبي الأول من نوعه الذي ينفذه مكتب المساعدة لخدمات الأفراد والهاتف النقال والذي يؤمل أن يكون ناجحا في تحقيق الأهداف المرجوة منه". وأضاف "إن اتخاذنا لهذه الخطوة يأتي ضمن التزامنا الدائم نحو تحسين خدماتنا وسعينا الدؤوب لكسب رضا زبائننا من خلال تقديم الأفضل في السوق. كما أننا أردنا من خلال هذه الخطوة إبراز الدور الذي تلعبه بتلكو باعتبارها شركة اتصالات البحرين الوطنية في تدريب الشباب البحريني وتزويدهم بالمهارات الضرورية لإعدادهم لسوق العمل لمساعدتهم على تأمين حياة أفضل لهم ولأفراد عائلاتهم".

وأضافت الشركة "ان بتلكو، مع دخول المنافسة لسوق الاتصالات بمملكة البحرين، جعلت خدمة الزبائن على رأس أولوياتها وبدأت بالتركيز على علاقاتها المميزة مع شعب ومملكة البحرين".

من ناحيته، قال مدير أول مركز الاتصالات في بتلكو محمد المختار"نحن نعتقد بأن خدمات الزبائن المتميزة هي مفتاح نجاح أي شركة في سوق المنافسة وأن فهمنا لاحتياجات الزبائن هو ما يميزنا". وأضاف "لقد كان لهذه القناعة الأثر البالغ في تحويل الواقع التنافسي الجديد في سوق البحرين لفرص جديدة تصب في مصلحة الشركة، وانعكس ذلك في النجاحات الباهرة التي حققتها بتلكو خلال العام الأول من دخول المنافسة".

يذكر أن بتلكو حققت، خلال العام الأول من تحرير سوق الاتصالات في المملكة، أرباحا قياسية وزيادة ملفتة في أعداد زبائنها في مجمل الخدمات وخصوصا خدمات الهاتف النقال.

وقال المختار "لاشك في أن هذه الإنجازات الرائعة هي نتيجة مباشرة لمفاهيم خدمة الزبائن التي تجسد في الممارسات اليومية لمختلف أعمال الشركة". واختتم "نحن على ثقة تامة من أن هذه المجموعة من الشباب المتحمس ستسهم بشكل فعال في جهود الشركة الرامية إلى تقديم أرقى وأفضل الخدمات لزبائن الشركة لضمان استمرارهم في التواصل مع الشركة باعتبارها خيارهم الأول في خدمات الاتصالات في مملكة البحرين"