شاركت عدد من الشركات والمؤسسات البحرينية يوم أمس في "منتدى الاتصالات في قلب الأعمال" والذي تنظمه شركة "أفايا" الأميركية التي تتخذ من دبي مقرا إقليميا لها وتعمل في مجالات الاتصالات وتزويد البرمجيات والأنظمة الخاصة لقطاع الاتصالات إضافة إلى خدمات الاتصال.
وقال مدير علاقات الشركاء والتسويق للشرق الأوسط وشمال افريقيا في شركة "أفايا" روجيه الطويل لـ "الوسط": "إن الشركة قامت بتنفيذ مشروع كبير لمكاتب "أميركان أكسبرس" في البحرين، وذلك بتركيب أنظمة اتصال حديثة"، وأضاف أن هناك مشروعات أخرى للشركة ولكنها صغيرة الحجم.
وقال الطويل "ان المنتدى الذي وصل إلى البحرين متنقل بين دول مجلس التعاون يهدف إلى توعية القائمين في قطاع الأعمال بالتطورات التكنولوجية وآخر التطورات في مجالات الاتصالات، كما يهدف إلى تسويق وتعريف الشركات بالخدمات التي تقدمها "أفايا"".
كما يهدف المنتدى إلى استعراض أفضل ممارسات الشركة وخبرتها في مجال الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، إضافة إلى مناقشة مستقبل مراكز الاتصال بغية اطلاع قطاع الأعمال في المملكة على الدور المحوري الذي تلعبه الاتصالات في تعزيز القدرة التنافسية.
وأشار الطويل إلى أن "أفايا" أمتداد لخبرة متراكمة تبلغ 105 أعوام ممتد بعد فترة قليلة من عصر غراهام بل مخترع الهاتف وهي امتداد لشركات كبيرة مثل شركة ATNT إذ استقلت الشركة قبل عدة سنوات.
وعرضت الشركة منتجاتها في مجال الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت وتطبيقات مراكز الاتصال على هامش المنتدى.
وكان من بين المتحدثين في المنتدى، الاستشاري الأميركي المستقل وخبير استراتيجيات مراكز الاتصال سيلفيو نافارو والذي استعرض خبراته ووجهات نظره بخصوص دور حلول بروتوكول الإنترنت في تمكين المشروعات التجارية من تعزيز مستوى رضا عملائها. كما حضر المنتدى عدد من مسئولي أفايا والذي عقدوا اجتماعات منفردة مع الحضور لمناقشة احتياجاتهم ومتطلباتهم الخاصة.
من جانبه، قال مدير عام شركة أفايا الشرق الأوسط وشمال افريقيا نضال أبولطيف: "يهدف منتدى "الاتصالات في قلب الأعمال" إلى اطلاع قطاع الأعمال في المملكة على تجارب وخبرات عملاء أفايا في مختلف أنحاء العالم، وتسليط الضوء على فوائد ومزايا الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت وحلول مراكز الاتصال. ولاشك في أن تحديد استراتيجية الاتصال المناسبة التي تساعد الموظفين في رفع مستوى إنتاجيتهم وتعزيز أداء العمل ومستوى رضا العملاء، هو أمر مهم بالنسبة إلى أية مؤسسة تعمل في بيئة تتسم بمستوى منافسة متنام".
يذكر أن من بين شركاء "أفايا" في البحرين كل من شركة بتلكو وشركة فخرو للاتصالات
العدد 964 - الثلثاء 26 أبريل 2005م الموافق 17 ربيع الاول 1426هـ
