في إطار جهودها الحثيثة لتطوير خدماتها والارتقاء بها إلى مستويات متقدمة، نظمت شركة الخدمات السياحية "المملوكة للفنادق ذات الخمس نجوم" بالتعاون مع آفاق لتنمية الموارد البشرية "Horizons HRD" الدورة الثانية في مجال العناية بالزبائن في الفترة من 2 إلى 6 يوليو/ تموز . 2005 تهدف هذه الدورة إلى تنمية مهارات المشاركين وقدراتهم في مجال حل مشكلات الزبائن وتدريبهم عمليا على كيفية الاتصال والتواصل مع الزبائن بصورة فعالة، بالإضافة إلى اكتساب المهارات العملية لفهم عملية العناية بالزبائن والبراعة في التعرف على احتياجات وتطلعات الزبون وكيفية الاستجابة لها. هذا، وأقيمت هذه الدورة في فندق الدبلومات راديسون ساس، وحضرها 14 متدربة بحرينية، إذ عبرن جميعهن عن سرورهن لمدى الاستفادة العملية التي تم تحقيقها من خلال هذه الدورة المتميزة.

وفي ختام الدورة، قام المدير العام حسين تقي الحوري مع المدرب المعتمد حسين شمس بتوزيع الشهادات على المشاركات وحثهن على بذل المزيد من الجهود وتطبيق ما تعلمنه عمليا للارتقاء بمستوى الخدمات لتحقيق أهداف الشركة الاستراتيجية وإبراز صورة ممتازة عن الموظف البحريني