من المقرر إعلان تقرير القدرات التنافسية للمصارف الإسلامية العالمية في العاشر من ديسمبر/ كانون الأول المقبل أثناء المؤتمر السنوي الثاني عشر للمصارف الإسلامية العالمية في البحرين. ويكشف هذا التقرير الأول من نوعه نتائج تم التوصل إليها بناء على أبحاث نوعية وكمية مفصلة بشأن العوامل المؤثرة في صناعة المصارف الإسلامية، كما يسلط الضوء على الاتجاهات السائدة في تلك الصناعة ومنظور الرؤساء التنفيذيين وتقييم رضا العملاء بالنسبة لكبريات المؤسسات المالية الإسلامية. وأعد التقرير كل ماكينزي آند كومباني، كبرى شركات الاستشارات في مجال الاستراتيجيات العالمية، والمؤتمر العالمي للمصارف الإسلامية، باعتباره مبادرة بحثية رائدة تهدف إلى التعرف على مقاييس الأداء المالي والامتياز الاستراتيجي في الصناعة والارتقاء بها. وترتكز النقطة الرئيسية في مشروع البحث لهذا العام على "تتبع صناعة في مرحلة التطور"، إذ سيتم عرض ملامح قيمة ومهمة تشمل منظور الرؤساء التنفيذيين في كبريات المؤسسات المالية بشأن الاتجاهات في تلك الصناعة وبخصوص التميز في خدمة العملاء في المصارف الإسلامية. وسيقدم تقرير القدرات التنافسية لهذا العام نشاطا جديدا في المجال البحثي يركز اهتمامه على المؤثرات الأساسية على خدمة العملاء في المصارف الإسلامية، وهذه سابقة هي الأولى من نوعها تم تحقيقها عن طريق المشاركة النشطة من جانب المصارف الإسلامية الرائدة في القيام بدراسات مباشرة مع العملاء عن مستويات الرضا عن الخدمة عموما وعن أهم العوامل التي تحدد القرار بشراء الخدمة. وأوضح المدير التنفيذي للمؤتمر العالمي للمصارف الإسلامية ديفيد مكلين أن "تقرير القدرات التنافسية لهذا العام سيوفر نظرات ثاقبة عن الوضع الحالي والاتجاه المستقبلي والتحديات الكبرى في هذا المجال العالمي، فالتقرير لا يكتفي بتحليل الأرقام بل يستكشف منظور الرؤساء التنفيذيين للمؤسسات المالية الإسلامية الرائدة ويدعمها بوجهات نظر عينة من عملائها حول كيفية تقديم الخدمة لهم. وسيمكن من خلال مشاركتنا مع ماكينزي آند كومباني الاستمرار في استكشاف المفاهيم بصورة أكثر دقة ما يوفر دعما أكبر لمركز تقرير القدرات التنافسية كأداة لا غنى عنها لكبار المديرين". ويلاحظ الشريك في ماكينزي آند كومباني نصر الدين بن عيسى أن "تقرير المؤتمر العالمي للمصارف الإسلامية وماكينزي للقدرات التنافسية يقدم نظرات تحليلية ثاقبة وقيمة ومبنية على الحقائق عن أداء أكبر المؤسسات المالية الإسلامية في العالم من حيث الحجم والربحية ومستوى رضا العملاء، ويهدف التقرير إلى التعرف والتعامل مع وسائل التقدم في صناعة تعد في مرحلة انتقالية". وسيكون هناك عرض للمديرين عن تقرير المؤتمر العالمي للمصارف الإسلامية وماكينزي للقدرات التنافسية وذلك كجزء من الجلسات التوضيحية في اليوم السابق للمؤتمر في العاشر من ديسمبر بمركز الخليج الدولي للمؤتمرات والمعارض، كما ستكون هناك أيضا جلسة مغلقة تقتصر فقط على من تتم دعوتهم تحت اسم الجدول الاستراتيجي للرؤساء التنفيذيين - تديرها ماكينزي آند كومباني - في 11 ديسمبر/ كانون الأول المقبل، إذ سيتم فيها تدارس نتائج التقرير من قبل الرؤساء التنفيذيين من كبريات المؤسسات المالية الإسلامية العالمية.