حصلت شركة المؤيد للسيارات، وكلاء فورد ولينكولن في مملكة البحرين، على شهادة اعتماد الخدمة المتميزة بعد اجتيازها بنجاح عملية تقييم صارمة لمركز خدمة السيارات.

وكانت قد استمرت عملية التقييم هذه ثلاثة أيام حيث اشتملت جميع عمليات الخدمات والمقاييس المتبعة وذلك في إطار برنامج شركة فورد للخدمة المتميزة، المبادرة الفريدة من نوعها التي تهدف إلى تحسين عمليات تبديل قطع الغيار وخدمة السيارات لتوفير تجربة متميزة والوصول إلى مستوى غير مسبوق من رضا العملاء.

كما منحت فورد الشرق الأوسط شهادة تقدير لشركة المؤيد للسيارات بعد تحقيقها مبيعات قياسية لقطع الغيار خلال عام 2010، إذ حققت زيادة في حجم المبيعات بلغت 158 في المئة مقارنة بالعام السابق. ويعزى هذا النمو الإيجابي إلى الحركة القوية لمبيعات الجملة لدى شركة المؤيد للسيارات، مدعومة بشبكتها المنتشرة في جميع أنحاء البحرين.

وقد حقق برنامج شركة فورد للخدمة المتميزة نجاحاً كبيراً حيث تمكن من اجتيازه أكثر من 2000 وكيل في ما يزيد عن 40 بلدا حول العالم. ويضم البرنامج 12 عنصراً رئيسياً، بما في ذلك الأوقات الملائمة والاستقبال الفوري والاهتمام الشخصي من قبل موظفي خدمة العملاء، وإشراك العملاء في عملية الفحص المبدئي للسيارة، وتحديد سعر ثابت قبل بدء عملية الصيانة، وغيرها من العمليات. وتمثل شهادة التميز في الخدمة برنامج اعتماد فريد تم تصميمه لضمان حصول العملاء على تجربة مُرضية عند زيارة أي من وكلاء فورد المعتمدين.

وقال مدير عام المؤيد للسيارات فينكاتيش جود: «نحن سعداء جدا بهذا الإنجاز المهم. وسنواصل في «المؤيد للسيارات» الاستثمار في المرافق وتطوير مهارات موظفينا وتطبيق أكثر النظم فعالية، مثل برنامج الخدمة المتميزة، لمكافأة عملائنا الذين يستثمرون في سيارات «فورد» و»لينكولن» التي نوفرها. ونحن ملتزمون أكثر من أي وقت مضى بنجاح علامتي فورد ولينكولن في البحرين من خلال توفير جودة ثابتة لعملائنا في مجال خدمة السيارات من خلال استخدام قطع غيار فورد وموتوركرافت الأصلية».

ومن جهته، قال المدير الإقليمي لخدمة العملاء في فورد الشرق الأوسط كريس نويل: «أنا سعيد بالتميز الذي أظهرته «المؤيد للسيارات» خلال عملية التقييم. تمثّل الخدمة المتميزة عنصرا مهماً من القيمة الإجمالية التي توفرها «فورد» ووكلائها لعملائهم في مختلف أنحاء العالم. وجاءت شهادة اعتماد الخدمة المتميزة ثمرة جهود حثيثة حيث تم تصميمها بهدف تحقيق راحة البال للعملاء وزيادة رضاهم من التجربة الشاملة لامتلاك سيارات «فورد» و»لينكولن». وتؤكد هذه الشهادة أن «المؤيد للسيارات» لم تدخر جهداً في الحفاظ على أعلى المعايير المطلوبة من وكلاء الخدمة المتميزة».

واختتم نويل قائلاً: «يحظى عملاء فورد ولينكولن في جميع أنحاء العالم باهتمام ومعاملة فريدة بفضل نظام الخدمة المتميزة. كما أن العملاء سيحصلون الآن على قيمة إضافية عند زيارتهم إلى مركز الخدمة مقارنة بمراكز الصيانة المستقلة».