إشارة إلى ما ورد في صحيفتكم الصادرة يوم الأحد الموافق 12 مايو/ أيار 2009، تحت عنوان «استغفال المواطن بعلم حماية المستهلك»، فإن وزارة الصناعة والتجارة تود توضيح عددا من النقاط المهمة فيما طرح كالتالي:
-تقدم السيد (...) والذي لديه شكوى مسجلة لدى إدارة حماية المستهلك بوزارة الصناعة والتجارة تحت رقم (87 / 2009) وبتاريخ 23 إبريل/ نيسان 2009 بخصوص عطل في مكيف هواء جديد اشتراه في العام 2007 والذي تم إصلاحه من قبل الوكيل بتبديل (الكمبريسر) وذلك على الضمان في المرة الأولى ومن ثم تعطل المكيف مرة أخرى وتم تبديل قطعة (الكمبريسر) للمرة الثانية مجاناَ، ولكن المكيف تعطل للمرة الثالثة والتي طلب فيها الوكيل (رسوم تصليح) على المستهلك وذلك بحسب شروط الضمان والذي بدوره رفض المستهلك تلك الرسوم وتوجه لإدارة حماية المستهلك لتقديم شكوى، وبدورها خاطبت إدارة حماية المستهلك الوكيل المعني بالمكيف والذي وضح لنا بأن شروط الضمان واضحة بخصوص المكيف الذي قام بشرائه من إحدى المحلات، وهي مسجلة على بطاقة الضمان والتي لا بد أن يتأكد كل مستهلك من وجودها مع أي جهاز يقوم بشرائه، فشروط الوكيل حول المكيف والمسجلة في بطاقة الضمان واضحة وهي تقضي بتبديل (الكمبريسر) لمرة واحدة خلال 5 سنوات من تاريخ الشراء، وأنه في حالة تعطل (الكمبريسر الجديد) فلا يخضع ذلك للضمان، ومع ذلك تم تبديل (الكمبريسر) للمرة الثانية ومن دون تحمل المستهلك لأي تكاليف إضافية.
- أما بخصوص رسوم الغاز التي ذكرها المشتكي فهذه أيضا واحدة من الشروط المسجلة في بطاقة الضمان والتي تفيد بأن رسوم الغاز ونقل الجهاز إلى الورشة يتكفل بها المستهلك ويتحمل تكاليفه.
- إن إدارة حماية المستهلك بوزارة الصناعة والتجارة تنظر دائما إلى الأمور والشكاوى بنظرة موضوعية وحيادية، ولا تتخذ أي إجراء حيال أي شكوى إلاّ بعد التفتيش والدراسة والتدقيق ومن ثم إعطاء كل ذي حق حقه، والقول بأنها تقف مع التاجر فيه الكثير من التجني والجهل بالحقائق وبالقوانين، لأنها تقوم بمهامها في حماية كل الأطراف في إطار القوانين والتشريعات المعمول بها في مملكة البحرين، كما أن الإدارة دائمة التوعية للمستهلك بأهمية قراءة الاشتراطات الخاصة بالسلعة قبل الدفع والمطالبة ببطاقة الضمان وفاتورة الشراء لأي سلعه يقوم بشرائها لكي يعلم الطريقة التي يتعامل بها المحل ويتصرف وفق هذه الشروط. ولكل طرف حقوقه وواجباته، فالتجني والجهل لا يكسب قضية بل يضعفها، وفي حال وجود أي لبس أو شكوك بشأن شروط محل يرجى التواصل مع إدارة حماية المستهلك بوزارة الصناعة والتجارة على الخط الساخن «17530096».
إدارة حماية المستهلك
وزارة الصناعة والتجارة
العدد 2448 - الثلثاء 19 مايو 2009م الموافق 24 جمادى الأولى 1430هـ
