قالت شركة طيران الخليج، الناقلة الوطنية لمملكة البحرين، إنه تم انتخاب مديرة رعاية العملاء ومراقبة الخدمات في الشركة كافيتا شارما الجاسم لتكون عضو مجلس الإدارة في المنظمة العالمية لعلاقات عملاء شركات الطيران التي تعد هيئة دولية للمتخصصين في علاقات عملاء شركات الطيران، وذلك لتمثيل هذا المجال على المستوى العالمي. وأشارت الشركة في بيان أن كافيتا شارما تعد أول امرأة عربية يقع الاختيار عليها لدخول هذا المجلس، وبذلك ستنضم إلى مجموعة من نخبة كبار المديرين التنفيذيين في شركات الطيران العالمية في عضوية هذا المجلس الذي يمثل كلاً من شركة الخطوط الجوية الملكية الهولندية ثجح وشركة سءس وشركة "أتلانتيك ساوث إيست" وشركة الخطوط الجوية الفرنسية "أير فرانس" وشركة "كونتيننتال أيرلاينز" و"دلتا أيرلاينز" و"أوليمبيك أيرويز". وقالت كافيتا شارما: "إنه لشرف عظيم بالنسبة إلي أن أكون ممثلة عن شركة طيران الخليج كي انضم إلى مجلس إدارة المنظمة العالمية لعلاقات عملاء شركات الطيران WACRA". وتضيف شارما: "يأتي هذا التعيين في الوقت المناسب لاسيما وأن صدقية شركات الطيران في منطقة الشرق ينظر إليها بعين من الريبة، وتعد المنظمة العالمية لعلاقات عملاء شركات الطيران (WACRA) منتدى للتنافس البعيد عن الأغراض السياسية والتجارية، وسأبذل كل جهد ممكن من أجل تحقيق أقصى فائدة ممكنة من هذا المنتدى، وتعزيز الثقة بين أعضاء المنظمة العالمية لعلاقات عملاء شركات الطيران WACRA". وذكرت: "في هذا العالم الذي يشهد منافسة محتدمة، لا يمكن لأي شركة طيران أن تتجاهل الشكاوى التي يتقدم بها العملاء، وعندما يتم حل مشكلاتهم بطريقة سريعة وودية وبشكل كامل، سيزداد مستوى القناعة لديهم أكثر من قبل، ولن يتعرض ولاؤهم المتواصل للانحدار. وعند تحقيق هذا الغرض، يكون من الأهمية بمكان بالنسبة إلى العاملين في شركات الطيران الإدراك بشكل تام الموارد الحالية والأفكار والمسائل والاتجاهات والسياسات والقوانين التي يكون لها تأثير مباشر على تفاعل العملاء والقرارات ذات الصلة بتسوية الشكاوى. وتعتبر المنظمة العالمية لعلاقات عملاء شركات الطيران (WACRA)" منتدى مميزاً يفتح المجال أمام الأعضاء من أجل تبادل ومشاركة الأفكار والمعرفة الجديدة المتعلقة بهذه المسائل". يشار إلى أن المنظمة العالمية لعلاقات عملاء شركات الطيران (WACRA)، تم تأسيسها قبل 60 عاماً، وهي مؤسسة عالمية الطابع للعاملين في مجال النقل الجوي، وتعنى بشكل خاص في توفير القيمة للشركات العاملة في هذا المضمار، وتقيم علاقة شراكة مع كل واحدة من الشركات الممثلة في مجلس إدارتها من أجل تبادل أفضل الممارسات ومناقشة الاتجاهات السائدة في هذه الصناعة، كما تقدم لعملائها أفضل ما يمكن لتحسين الخدمات. وتعمل هذه المنظمة أيضاً مع منظمة النقل الجوي ءشء والمنظمة العالمية للنقل الجوي ةءشء. ويعقد مؤتمر سنوي للمنظمة العالمية لعلاقات عملاء شركات الطيران WACRA، وتحضر الوفود المشاركة به ورش عمل إضافة إلى برنامج للمتحدثين الرئيسيين. وتشتمل قائمة المتحدثين على شخصيات حكومية بارزة ومنظمات عالمية وأخرى تعمل في مجال الطيران ومؤسسات قانونية تعمل في القضايا ذات الصلة بقطاع الطيران، إضافة إلى وكالات تشريعية ومتخصصين في شئون المستهلكين. ومن شأن ذلك أن يتيح للوفود تبادل الآراء والمعلومات والتجارب مع القادة المرموقين ذوي الخبرة في تلك المجالات.