كشف المدير العام لشركة الاتصالات زين البحرين، محمد زين العابدين أن الشركة تقوم ببناء محطة للبدالة الرئيسية للبيانات تحتوي على أحدث الأجهزة التكنولوجية، وسيتم الانتهاء منها في الربع الأخير من العام 2012.

وأبلغ زين العابدين «الوسط» أن كلفة تشييد المبنى فقط سيكلف نحو 3 ملايين دولار، وسيتم افتتاحه في شهر ديسمبر/ كانون الأول العام 2012، «وسيتم دمج مراكز البيانات في المبنى الذي يحتوي على كفاءات عالية لتقديم الخدمات».

وأضاف أن كلفة بقية التقنية في المبنى هي من ضمن الكلفة الإجمالية البالغة 50 مليون دولار التي ستستثمرها الشركة خلال العام الجاري، بهدف تقوية الشبكة لتقديم خدمات عالية إلى المشتركين. كما تنوي زين استثمار 50 مليون دولار آخر خلال العام 2013.

وأفاد زين العابدين أن الشركة ستقوم في الفترة المقبلة بالإعلان عن مشروع التطوير، عن طريق الصحافة، وتوقيع العقود، «ونحن نتعامل مع أكثر من شركة أكثرها نوكيا سيمنز وشركة هواوي بالإضافة إلى شركة أخرى نعمل معها. كل مرحلة لها شركة معينة ونقوم بمراجعة العروض من هذه الشركات قبل التعاقد مع الشركة التي أسعارها أنسب للقيام بالتنفيذ».

وأوضح «في الفترة السابقة كنا نعمل مع نوكيا سيمنز وهواوي، والفترة المقبلة سيتم في كل جزء من المشروع اختيار شركة وسيتم الإعلان عن العقد، وإن زين البحرين ستستمر في الاستثمار وتقديم الأفضل للعملاء وتوفير الخيار المناسب لاحتياجاتهم والتركيز على البيانات».

وبين أن الفترة المقبلة «ستكون فترة البيانات وكل شركات الاتصالات يجب أن تستثمر وتطور من شبكاتها لمواكبة هذه الطفرة، لأنه إذا لم تستثمر في البيانات وتحديث الشبكات لن تكون مواكبة لعصر التكنولوجيا، وأن الشركة حريصة على تقديم ما هو جديد ومناسب لمواكبة هذا العصر التكنولوجي».

وذكر أن «المنافسة ستكون في تقديم البيانات لأن الخدمات التقليدية مثل الصوت والاتصالات التقليدية في سوق البحرين، وهو سوق صغير ومتشبع، ليس هناك نمو كبير. النمو في البيانات والهواتف الذكية».

وأضاف «خدمة البيانات والإنترنت والهواتف الذكية هي التي تسجل نموّاً، بعضها قياسي يتجاوز 100 في المئة، والبعض الآخر نحو 25 في المئة. أما خدمات الصوت التقليدية للأجهزة، بسبب حجم السوق وعدد المشغلين، ليس هناك نمو، وهذا ينطبق أيضاً على خدمات الرسائل القصيرة».

وعرج زين العابدين على خدمة الهواتف الثابتة في هذه المملكة الصغيرة التي لا يتجاوز عدد سكانها 1,2 مليون نسمة فأفاد بأن «زين البحرين» تمكنت خلال الفترة السابقة من رفع قاعدة العملاء على الهاتف الثابت وتقديم عروض تنافسية سواء كانت للبيانات أو الخدمات الصوتية.

تمكنت زين زيادة حصتها بنحو 25 في المئة بين العامين 2010 و2011، «وأن السوق واعدة وزين تدخل مجالات عديدة في السوق من ضمنها مجالات التواصل بين الشركات (بين فروع الشركات) وتقديم خدمة البدالات الثابتة التي بدأ تقديمها في العام 2011».

عروض «زين»

وتطرق زين العابدين إلى العروض التي تقدمها شركته فأفاد بأن الشركة قدمت خدمات بالتقسيط، وعروض على الأجهزة الذكية واللابتوب بحيث تكون الأسعار مناسبة لجميع الفئات، لأن مهمتنا هي توفير الخيار المناسب للزبائن.

أما بالنسبة إلى العروض المستقبلية «فسنقدم أحدث العروض على الهواتف الذكية، وقد قمنا بتدشين خدمات آي فون وجالاكسي وسامسونج وبلاكبيري. سنستمر في دعم الهواتف الذكية وتقديمها بأسعار تنافسية في السوق».

وأضاف «في الفترة السابقة تم التعديل على الباقات المتوافرة، واليوم لدينا باقات تلائم استخدامات الزبون، من ضمنها باقات خاصة بالعوائل، وباقات خاصة بالشركات وأخرى خاصة بالأفراد، بالإضافة إلى الأشخاص الذين يقومون بالاتصالات الدولية. هذه الباقات تم تحديثها وتعديل أسعارها لتقديم خدمات تنافسية».

خدمات المجتمع

كما ذكر زين العابدين أن شركته «فخورة بخدمة إعادة تدوير الهواتف وبالشراكة بالقطاع التعليمي بهدف نشر هذا الوعي، وقد بدأنا بالجامعات والآن نعمل مع المدارس لتوفير محاضرين لشرح كيفية التدوير والفائدة على البيئة، وتقديم جوائز تشجيعية وهي عبارة عن سمارت فون للشخص الذي يقوم بتدوير هاتفه بالطريقة العلمية الصحيحة».

وكشف أن شركة «زين البحرين» تخصص أكثر من 5 في المئة من إيراداتها لخدمات المجتمع والمساهمة في النشاطات الاجتماعية، مثل الرياضة، وأن الموازنة المخصصة تستخدم أيضاً لمساعدة الشركات التي تتعاون مع زين».

وقال إن بعض الحملات الإعلانية قامت بها «مجموعات من الشباب البحريني ومبنية على أساس شبكة التواصل الاجتماعي، بهدف مشاركة الشباب في نشاطات الشركة. اليوم الناس تستخدم الشبكة التواصل الاجتماعي، وزين لديها نحو 26 ألف متابع على صفحة فيسبوك».

وأضاف «شركة زين تستخدم هذه الوسائل الاجتماعية للتواصل مع العملاء، وأن أحد المشتركين قدم شكوى عن طريق خدمة التواصل الاجتماعي وقامت زين بحل المشكلة».

الأبراج الهوائية

وتطرق إلى الأبراج الهوائية التابعة لشركات الاتصالات فأفاد زين العابدين «نحن كشركة اتصالات الخيار الأول قبل تركيب أي محطة هو للشراكة، واليوم أقولها وبكل فخر كشركة اتصالات لدينا مواقع مشتركة نتشارك فيها مع بقية الشركات، لأنه في النهاية الخيار الأول هو الشراكة».

وبين أنه منذ العام 2010 تقريباً «أصبح الخيار الأول هو الشراكة، ونحن نعمل مع هيئة تنظيم الاتصالات ولوضع آليات أكثر بهدف زيادة الشراكة بطريقة أكثر من الموجودة حالياًَ. اليوم، وبكل صراحة، لدينا شراكات مع شركة البحرين للاتصالات (بتلكو) وشراكات مع (فيفا) وشراكات مع (مينا تيليكوم)».

نمو في استخدام خدمات الاتصالات وانخفاض الإنفاق عليها في القطاع التجاري

أظهر تقرير عن استطلاع للرأي عن المستهلكين من القطاع التجاري نشرته هيئة تنظيم الاتصالات في مملكة البحرين إن 98 في المئة من المستهلكين التجاريين يتمتعون بخدمات الإنترنت عن طريق خدمة النطاق العريض عبر الخطوط الثابتة و53 في المئة من الشركات لديها اشتراك في خدمة النطاق العريض عبر الخطوط النقالة. شمل الاستطلاع الذي تم في شهر أكتوبر/ تشرين الأول 2011، 250 مستهلكاً تجارياً في مملكة البحرين.

ويهدف الاستطلاع إلى قياس مدى توافر واستخدام مختلف خدمات الاتصالات من قبل المستهلك التجاري، بما في ذلك الهواتف الثابتة والنقالة وخدمات الإنترنت. كما يتطرق أيضاً لقياس مدى رضا المستهلك التجاري عن خدمات الاتصالات المقدمة له.

وبين التقرير التطور الهائل في قطاع الاتصالات في مملكة البحرين والتغييرات التي طرأت على استخدام خدمات الاتصالات خلال الفترة ما بين العامين 2007 و2011، كما إن نتائج هذا الاستطلاع تقدم صورة مثيرة للاهتمام لمدى تطور قطاع الاتصالات من حيث الخدمات المقدمة وجودتها وأسعارها وكذلك توافر الخيارات للمستهلكين.

إن نتائج هذا الاستطلاع مفيدة للغاية وخاصة أن التقرير يقدم صورة شاملة لوجهة نظر المستهلك التجاري في أداء قطاع الاتصالات إيقاناًَ منا أن تقديم خدمات اتصالات مبتكرة بأسعار تنافسية مهم لبيئة الأعمال في مملكة البحرين. وكما يهمنا تقديم هذا التقرير الذي يساعد كل الشركات المشغلة لخدمات الاتصالات للرقي بخدماتها وتفهم احتياجات المستهلك التجاري.

وأبرز ما جاء في التقرير:

أولاً: فيما يتعلق بخدمات الاتصالات الثابتة:

• خدمات الاتصالات الصوتية عبر الخطوط الثابتة وخدمات الفاكس من أكثر أنواع الاتصال شيوعاً من قبل الشركات.

• نمو في عدد المكالمات المحلية عبر الخطوط الثابتة منذ العام 2007، حيث ازدادت بنسبة 53 في المئة في العام 2011 بعدما كانت تبلغ 22 في المئة في العام 2007.

• ازدياد مدة مكالمات الخط الثابت المحلية.

• انخفاض متوسط الإنفاق الشهري على خدمات الاتصالات الثابتة منذ العام 2007 بالنسبة للشركات الكبيرة والمتوسطة، مع ازدياد بسيط في متوسط الإنفاق الشهري على هذه الخدمات بالنسبة للشركات الصغيرة.

• 73 في المئة نسبة رضا المستهلكين في الشركات عن المستوى العام لخدمات الاتصالات الثابتة وعن أنواع الخدمات وجودتها وأسعار المكالمات المحلية. مع انخفاض نسبة رضا الشركات عن استجابة المشغلين وخدمات الزبائن.

ثانياً: فيما يتعلق بخدمات الهواتف النقالة:

• زيادة نسبة الشركات التي تقدم خدمات الهواتف النقالة إلى الموظفين بأكثر من 30 في المئة منذ العام 2007.

• 42 في المئة من الشركات تزود الموظفين بالهاتف النقال بهدف متابعة العمل و37 في المئة تتبعها برقابة للإنفاق.

• ازدياد عدد ومدة المكالمات المحلية التي يتم إجراؤها عبر الخطوط النقالة منذ العام 2007، حيث يجري أكثر من 60 في المئة من الشركات أكثر من 50 مكالمة في اليوم الواحد.

• نسبة صغيرة من الشركات قد قامت بتغيير مزود خدمات الاتصالات النقالة، والأغلبية ممن منهم وجدوا إجراءات التغيير بسيطة.

• أهم خدمات القيمة المضافة التي تستخدمها الشركات هي خدمات الرسائل النصية القصيرة المرسلة بالجملة (44 في المئة) وخدمات التجوال الدولي (42 في المئة).

• انخفاض متوسط الإنفاق الشهري من قبل الشركات الكبيرة على خدمات الاتصالات النقالة منذ العام 2007 وذلك يرجع للمنافسة بين مزودي خدمات الاتصالات النقالة.

• أغلبية الشركات راضية عن المستوى العام لخدمات الاتصالات النقالة، إلا أن نسبة رضا الشركات عن خدمات الزبائن المقدمة لها من قبل المشغلين ومدى تعامل المشغلين مع المشاكل كانت منخفضة للغاية.

ثالثاً: فيما يتعلق بخدمات المكالمات الدولية:

• أصبحت البطاقات مدفوعة الأجر ذات أهمية متزايدة.

• أكثر من 40 في المئة من المستهلكين التجاريين (الشركات) تجري 50 مكالمة دولية أو أكثر في اليوم الواحد، وأغلبها عبر الخطوط الثابتة.