قالت شركة صلة الخليج، المتخصصة في مراكز الاتصال والإسناد الخارجي في بيان لها أمس (25 يونيو/ حزيران 2012) إنها «طرحت خدمة جديدة تحت اسم «مواهب صلة» لتوفير الموارد البشرية للشركات الإقليمية التي تحتاج إلى مندوبي خدمة عملاء أو قادة فرق أو مديرين لمراكز الاتصال الخاصة بها في مملكة البحرين.

وحسب نص البيان، أشار الرئيس التنفيذي للشركة جوزيف توفيق، إلى البيانات التي أفرزها تقرير المعايير العالمية لمراكز الاتصال، للتأكيد على ما يعاني منه السوق من نقص في المهارات المتخصصة والمدربة، الأمر الذي دفع الشركة إلى إطلاق خدمتها الجديدة لعملائها في البحرين.

وأضاف: «وتوقع التقرير نمو عمليات 50 في المئة من مراكز الاتصال الحالية في دول مجلس التعاون الخليجي في غضون الأشهر المقبلة»، في حين اعتبر الحصول على قادة الفرق ذوي الخبرة أحد المحركات الرئيسية لنجاح الشركات، كما أوضحت الإحصائيات أن هناك نقصاً شديداً في مندوبي خدمة العملاء ذوي الخبرة ليس في البحرين وحدها لكن في مختلف أنحاء المنطقة، ومن خلال الاستعانة بخدمة «مواهب صلة» تستطيع الشركات توفير الوقت والمال الذي تنفقه عادةً عند تعيين وتدريب موظفيها على المهارات الأساسية المطلوبة لتشغيل مركز اتصال على مستوى عالمي، إضافة إلى إمكانية الاستفادة من الأيدي العاملة البحرينية.

واستطرد توفيق: «أن وتيرة توسع مراكز الاتصال في دول مجلس التعاون الخليجي تتسارع وكذلك وتيرة تبنيها قنوات إعلامية جديدة، لكنها مع ذلك لاتزال في منحنى تعليمي متواضع، ويجري تبني قنوات الإعلام الاجتماعي بطريقة مبتكرة في مراكز الاتصال في دول مجلس التعاون الخليجي تسبق أحدث المستجدات العالمية، كما أن المنطقة لا تتردد في ضخ استثماراتها في تقنيات جديدة، ومن المؤكد أن الإدارة الفعّالة لقنوات الإعلام الحديثة بهدف إحداث الأثر الإيجابي على تجارب خدمة العملاء تتطلب مجموعة مهارات جديدة من الموظفين، وقد قمنا بتصميم خدمة حلول الموارد البشرية المتخصصة بهدف التعاطي مع هذه القضية تحديداً».

واختتم الرئيس التنفيذي لصلة الخليج: «أظهرت الأبحاث المستقلة التي أجرتها الشركة أن في المنطقة نقصاً في أساسيات خدمة العملاء، كما أن هناك بطئاً في تنفيذ أفضل الممارسات في هذا المجال، وفي الوقت الذي يجري فيه تخصيص استثمارات هائلة لاستقدام تقنيات جديدة فإنه لا يوجد قدر كاف من المواطنين المدربين لتشغيل هذه الأنظمة والاستفادة منها على الوجه الأكمل، وقال التقرير إن نحو 35 في المئة من الشركات الخليجية لا تحرص على تمكين مندوبيها لخدمة العميل، وهي نسبة متدنية جداً مقارنة بالمعدل العالمي، وتلقي هذه النقطة الضوء على الحاجة إلى خدمات تدريب متخصصة في مجال مراكز الاتصال، وهذه فجوة أخرى سوف تساعد صلة الخليج في سدها».

وذكر أن أكاديمية صلة الخليج، مؤسسة تدريب وتطوير عالمية المستوى، سوف تزود مرشحي «مواهب صلة» بالخبرات اللازمة للتفوق في مجال خدمة العملاء، وإلى جانب توفير فرص عمل بالمنطقة لمندوبي مراكز الاتصال البحرينيين؛ تساعد خدمة «مواهب صلة» في إيجاد فرص توظيف للشباب وكذلك للعائدين إلى حقل العمل، حيث تستطيع الشركات والمؤسسات الآن توظيف خريجي الأكاديمية والاستفادة من ما تقدمه الشركة من مناهج تتناول أفضل الممارسات في مجال إدارة خدمة العملاء.