قالت ابتسام هجرس في تعليقها على وزير الإسكان على سؤالها المقدم عن تعطل النظام الإلكتروني لوزارة الإسكان إن «مشكلة الإسكان معضلة، لكني على يقين بأن حلها يكون بـ (شخطة) قلم، والسؤال بسيط عن تعطل النظام الإلكتروني وما تسبب به للمواطنين، بصراحة لم أصدق ما قرأت في إجابة الوزير، وهل هذا فعلاً هو الرد الشافي؟». وأردفت «الوزارة لم تقدم أية معلومة جديدة؟، بل السؤال نسف بالكامل عندما قال الوزير إنه لا يوجد تعطيل، بينما كنت في الوزارة وقابلت أحد المسئولين الذي أكد أنه لا يوجد عطل في النظام الإلكتروني وتم تحويلي إلى المسئول عن الخدمات الإسكانية، لكن المشكلة لم تحل والنظام لا يقبل المعاملة». وتابعت «انتظرت ساعة كاملة عسى أن تحل المشكلة ورأيت أن هناك جمهوراً ينتظر ووعدوني أن تحل المشكلة خلال أسبوع ومرت الأسابيع ولم تحل المشكلة إلا بعد شهرين، ما هذا الاستخفاف بالسلطة التشريعية وما هذا الاستخفاف بحقوق المواطنين».

من جهته، أفاد وزير الإسكان باسم الحمر «من الواضح أنها مهتمة بالإسكان لدرجة التواجد في الوزارة فترة طويلة ولم تعرف عن التعطل إلا من خلال التواجد، والوزارة لديها نظام آلي منذ العام 1995، ومع استمرار الطلبات والعمل أصبح النظام غير قادر على استيعاب المعاملات وأضحت فيه أخطاء؛ لذلك تم وضع برنامج جديد تسلمناه في العام 2013 وأخضعناه لفترة تجريبية أخرى واستطعنا في فترة التسلم استيعاب 30 طلباً في اليوم ونحن استطعنا اليوم الوصول إلى 120 طلباً». وأكمل «الوزارة فاتحة أبوابها للطلبات الجديدة أيضاً، ونحن نتعامل مع 200 طلب في اليوم من خلال المسارين مسار الحجز بالمواعيد بالإضافة إلى المسار الآخر».