انتخبت مدير أول خدمة العملاء وخدمة مراقبة الجودة بشركة طيران الخليج – الناقلة الوطنية لمملكة البحرين - كافيتا الجاسم رئيسة لجمعية علاقات العملاء بالهيئة العالمية (WACRA)، والتي تمثل 78 شركة طيران عالمية للسنة السادسة على التوالي.

وتم رسميا إعادة تعين كافيتا الجاسم التي تعتبر المرأة الأولى، والبحرينية الوحيدة التي تعين في موقع رفيع المستوي في المؤتمر السنوي لمنظمة (WACRA) التي عقدا مؤخرا في ماليزيا، كما ستترأس كافيتا الجاسم المؤتمر القادم في مدينة شيكاغو الاميركية من 15 الي 18 سبتمبر / أيلول القادم.

القائم بأعمال رئيس القطاع التجاري بشركة طيران الخليج أحمد جناحي قال "ان مفتاح العمل في شركة طيران الخليج يتمثل في توفير العناصر الأساسية من المنتج لخدمة العملاء بشكل واسع، بالإضافة الى المتابعة الحثيثة من اجل راحة المسافرين، ومواكبة جميع التطورات التي تعتبر امر حيوي في هذا المجال. وجميع ذلك يتحقق من خلال المؤتمر السنوي لمنظمة (WACRA). اما بالنسبة الى ترأس السيدة كافيتا الجاسم للمؤتمر هذا العام فهو يعد انجاز كبيراً لها، وشرف لشركة طيران الخليج بان يترأس احد اعضائها لهذا المؤتمر العالمي الذي يرفع من قدر السيدة الجاسم وشركة طيران الخليج في مجال صناعة الطيران".

وعن قبول هذا المنصب علقت كافيتا الجاسم قائلة "إنه لشرف عظيم لي أن أمثل مملكة البحرين وشركة طيران الخليج في منصب رئيس منظمة " الواكرا" WACRA انها فرصة كبيرة بالنسبة لي لرفع اسم مملكة البحرين وناقلتنا الوطنية طيران الخليج في هذا المحفل الدولي. مناقشة في هذا المؤتمر، والذي استضافته الخطوط الجوية المتحدة، ستوفر منبرا لشركات الطيران الكبرى في العالم لمناقشة استراتيجيات خدمة العملاء ".

وأختتمت " بنيت استراتيجيتنا لخدمة العملاء في طيران الخليج منذ سنوات عديدة على السمعة الطيبة، وهذا ما يفرق الناقلة الوطنية لمملكة البحرين عن منافسيها في المنطقة. في عالم التكنولوجيا المتطورة الذي نعيشه اليوم نعتقد أن التوازن بين خدمة العملاء الشخصية التقليدية وأحدث التطورات التكنولوجية أمر ضروري. ونحن نسعى جاهدين لتقديم أفضل حلول السفر السلس لمسافرينا ".

يذكر أن الواكرا WACRA هي منظمة عالمية من مهنيين النقل الجوي، مكرسة لترويج وتشجيع التبادل الحر للأفكار وطرق توفير مستوى عال من خدمة العملاء. وقد أصبحت منتدى لتبادل والاستفادة من العلاقات مع العملاء بعضهم البعض وتبادل الخبرات. كما تتعاون مع اتحاد النقل الجوي (ATA) و الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA).