حصلت «VIVA البحرين»، شركة الاتصالات الأكثر ابتكاراً في مملكة البحرين، على جائزة «أفضل برنامج لإدارة تجربة ولاء الزبائن»، وذلك خلال حفل توزيع جوائز مراكز الاتصال في الشرق الأوسط للعام 2014 والذي أقيم مؤخراً في دبي.

وتم منح «VIVA» هذا التقدير لكفاءة عمليات مركز الاتصال والاستراتيجيات الفاعلة التي تنتهجها الشركة ولجهودها الاستثنائية في تنظيم مركز الاتصال الخاص بها بحيث يقدم خدمات مميزة لزبائن برنامج «VIVA Elite» والذي تم إطلاقه بداية هذا العام.

وتصب «VIVA» اهتمامها الكلي على تلبية احتياجات زبائنها والاستمرار في تطوير وتدريب موظفي مركز اتصالها لمساعدتهم على تقديم أعلى مستويات الخدمة، إذ يضم مركز اتصال «VIVA» فريق عمل مكون من 150 موظفاً يقومون بتقديم الدعم لـ 260 ألف مكالمة شهرياً وعلى مدار الساعة.

وتدير الشركة ثلاث عمليات من خلال مركز الاتصال الخاص بها بفاعلية لتلبية احتياجات مجموعة واسعة من الزبائن تشمل مركز اتصال مشتركي مسبق الدفع وآجل الدفع على الرقم 124 ومركز اتصال الشركات على الرقم 128 ومركز اتصال زبائن برنامج «VIVA Elite» على الرقم 103.

يشار إلى أنه تم تكريم «VIVA البحرين» خلال حفل توزيع جوائز مراكز الاتصال في الشرق الأوسط لسنتين على التوالي، حيث حصلت الشركة على جائزة «أفضل برنامج إرضاء للزبائن» للعام 2013، وشهد هذا العام إقبالاً كبيراً من شركات الاتصالات في المنطقة للمشاركة في هذا الحدث وسلط الضوء على الشركات التي تجاوزت توقعات زبائنها ووضعت معايير جديدة في تقديم خدمة الزبائن.