تستضيف مملكة البحرين تحت رعاية وزير الصناعة والتجارة حسن فخرو المؤتمر الإقليمي السنوي الثالث حول التميز في خدمة العملاء وتحت شعار «ثورة الإبهار في خدمة العملاء» وذلك في منتصف أكتوبر/ تشرين الأول.

وسيشارك الخبير العالمي شيب هايكن كمتحدث رئيسي ضمن فعاليات المؤتمر الإقليمي الثالث لخدمة العملاء والذي يأتي هذا المؤتمر السنوي ضمن سلسلة المؤتمرات السنوية السابقة التي تُنظمها مجموعة أوريجين للاستشارات.

ويُذكر أن المفكر شيب هايكن هو مؤسس (Shepard Presentation) في عام 1983، ومنذ ذلك الحين وهو يعمل مع مئات من العملاء في مختلف القطاعات المؤسساتية من مختلف دول العالم، ويعتبر هايكن من أبرز الخبراء الدوليين في مجال التميز في خدمة العملاء، بالإضافة لكونه متحدثاً احترافياً بنفس المجال ومن أبرزهم في الوقت الحالي.

حيث يعمل المفكر هايكن مع المؤسسات التي تتطلع لبناء ولاء موظفيها وعملائها على حدٍ سواء وهو يتمتع بقدرة فائقة على تحفيز الموظفين وإيصال المعلومة بطريقة تعتمد على الإبهار والإبداع وتقمص الأدوار في التدريب، وهو حاصل على جائزة التميز (CAPE) وهي جائزة مجلس النبلاء للتميز، وكذلك على (CSP) جائزة المتحدثين الاحترافيين، وقد ألّف عدداً من الكتب في هذا المجال أبرزها «الزبون المخلص» و «أبهر كل زبائنك في كل وقت» و «ثورة الإبهار» وهو الكتاب الأكثر مبيعاً بحسب مجلة «نيويورك تايمز».

ويهدف هذا المؤتمر إلى أهداف مرجوة، منها: تعريف شامل عن عنوان المؤتمر وهو «ثورة الإبهار في خدمة العملاء» ومعرفة الاستراتيجيات السبع اللازمة لثورة الاندهاش، كيفية تحقيق التميز، ويستهدف المؤتمر شريحة كبيرة من العاملين، منهم المديرون والمسئولون في خدمة العملاء في جميع القطاعات، وأخصائيو خدمة العملاء وموظفو الخطوط الأمامية، وموظفو الوزارات الخدمية، البنوك، الفنادق، المستشفيات، شركات التأمين، وشركات الاتصالات، موظفو الاستقبال، ووكلاء المبيعات والتسويق وكافة العاملين في مجال حدمة العملاء.