صرّح مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني فهد قاسم بوعلاي بأن مجموع الطلبات التي تلقتها مجموعة خدمة المجتمع بإدارة الاتصال في الوزارة خلال العام الماضي بلغت 1588 طلباً وشكوى مقارنة بـ 1704 شكوى تلقتها الوزارة في العام 2014، حيث ساهمت المشاريع التي أنجزتها الوزارة طيلة العام الماضي بتقليل عدد الشكاوي.
وقال بوعلاي: "استطاع فريق الاتصال تحقيق السرعة في الاستجابة للطلبات والشكاوى حيث بلغ عدد الطلبات والشكاوى التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام – أو أقل – من تاريخ الاستلام خلال العام الماضي حوالي 686 طلباً وشكوى من إجمالي ما تم استلامه، بمتوسط سبع طلبات في اليوم الواحد".
وأشار بوعلاي أن هذا الرقم يعكس نشاط العلاقة التفاعلية من مواطنين ومقيمين مع الوزارة في ظل المبادرات التواصلية التي تطرحها إدارة الاتصال بإطار من الحداثة يتلاءم مع احتياجات الجيل الحالي ومتطلباته عبر كافة قنوات التواصل تطبيقاً لتوجيهات رئيس الوزراء. كما أكد على حرص الوزارة على التجاوب الفعلي والسريع مع تلك الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية تماشياً مع توجيهات ولي العهد الأمين نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء.
وقد بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق خلال الربع الرابع من العام الماضي 196 مابين طلب وشكوى في حين بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال نفس الفترة 81 طلباً وشكوى.
وأوضح مدير إدارة الاتصال بأن شهر مارس/ أذار قد شهد أعلى معدل طلبات بواقع 200 طلب ، يليه شهر يناير بـ 188 طلباً ثم فبراير بواقع 170 طلباً ثم شهر أبريل/ نيسان بواقع 165 طلب ،ثم شهر أغسطس/ آب بواقع 139 طلب فشهر سبتمبر والذي سجل 120 طلباً فشهر يونيو ب 110 طلبات ثم شهر مايو/ أيار بـ 110 طلبات فشهر يوليو/ تموز بواقع 109 طلبات ، ثم شهر نوفمبر/ تشرين الثاني بواقع 107 طلبات، فشهر أكتوبر/ تشرين الأول والذي سجل 93 طلباً واخيراً شهر ديسمبر/ كانون الأول والذي سجل اقل الطلبات بواقع 77 طلباً.
وعن تصنيف الطلبات والشكاوى حسب المصدر وضح السيد فهد بوعلاي قائلاً: إن عدد الطلبات التي وردت عبر الهاتف بلغت 731 طلب وشكوى، وعدد الطلبات التي نشرت في الصحف بلغت 339 طلب وشكوى، أما عدد الطلبات التي بثت عبر إذاعة البحرين فبلغت 45 طلبا وشكوى، في ما بلغ عدد الطلبات المنشورة على تويتر 125 طلب وشكوى، وعدد الطلبات من خلال الحضور الشخصي 79 طلباً وشكوى، وعدد الطلبات عبر البريد الالكتروني 15 طلبا، وعدد الطلبات الواردة عبر الانستغرام 42 طلباً. في حين بلغ عدد الطلبات المحولة من الادارات الاخرى 96 طلبا وعدد الطلبات عبر النظام الوطني للشكاوى والطلبات (تواصل) 104 طلبات، وعدد الطلبات عبر صندوق البريد 12 طلبا.
وحول أكثر أنواع الطلبات المتكررة في قطاع الطرق أشار بوعلاي بأنها تتمثل في صيانة الأرصفة والطرقات وتطوير وتوسعة الشوارع والطرقات ورصف الطرق الترابية ، اما عن اكثر الطلبات المتكررة في قطاع الصرف الصحي فهي إنشاء وتطوير شبكات الصرف الصحي وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار وتوصيل المنازل بشبكات الصرف الصحي.
وتواكب وزارة الاشغال احدث تقنيات التواصل الاجتماعي لتلامس كافة شرائح المجتمع البحريني من خلال حسابها على تويتر وانستغرام وسناب تشات @Bahrain_Works انطلاقاً من توجيهات سعادة وزير الاشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني المهندس عصام خلف الذي يؤكد دائماً على ضرورة الاستماع لطلبات المواطنين ومعالجتها عبر مختلف وسائل الاعلام علماً بأنه المتابع الأول لشكاوي وطلبات المواطنين بشكل شخصي و تهدف الوزارة لتحسين التواصل مع الجماهير حيث تبذل ادارة الاتصال كافة جهودها لتحقيق التقدم في المجالات المرتبطة بالاتصال والتواصل مع الجمهور.
