تسعى مؤسسات الرعاية الصحية إلى المحافظة على استمرار الرعاية المقدّمة للمرضى بالانتقال من بيئة عمل ورقية إلى بيئة عمل رقمية، حيث يتم جمع المعلومات وتخزينها وتقاسمها بفضل تطبيقات تكنولوجيا المعلومات مثل السجلاّت الطبية الإلكترونية.
وتجد دراسة أعدّتها شركة بوز أند كومباني أنه وبغية تعظيم منافعها، من الضروري إيجاد حلّ يضمن تفاعل الأنظمة والتطبيقات. ويعالج حلّ التكامل في الشركة (EIS) هذا التحدّي لأنه يضمن تبادل البيانات بين الأنظمة والتطبيقات المختلفة، فتصبح متوفّرة عند الضرورة.
علّق شريك في بوز أند كومباني شحادة، «بدأ قادة القطاع بالاستثمار في تطبيقات تكنولوجيا المعلومات الصحية الجديدة والمتطوّرة، والتي يمكنها تسجيل البيانات الرقمية وتقاسمها».
في الواقع تضاعف الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات بحسب مؤسسات الرعاية الصحية من 1.66 في المئة من العائدات العام 1997 إلى 3.02 في المئة العام 2007. إلاّ أن مؤسسات الرعاية الصحية لم تعطِ انتباها كبيرا لتكامل حلول التكنولوجيا هذه. وأدّى غياب نظام شركة يضمن اتصال هذه التطبيقات والمعدات الجديدة إلى عدم توفّر البيانات الرئيسية لجميع اللاعبين، أو توفرها فقط عند الضرورة.
وفي هذا الإطار قال مدير أول في بوز أند كومباني وليد طعمه، «اعتمد مقدّمو الخدمات التكنولوجيا بعد ظهور كلّ تحدٍّ جديد في إدارة معيّنة. هذه الحلول منفردة وتؤدّي إلى تجزيء المعلومات، ما يعني أن الحلول الموجودة عاجزة عن التواصل مع أنظمة أخرى».
بغية مواجهة هذا التحدّي، نشرت مؤسسات الرعاية الصحية تقليديا حلول تكامل point-to-point بين الأنظمة، الأمر الذي لا يسمح بتحقيق الاستفادة والفعالية المرغوبة. نتيجة لذلك، تجد المستشفيات نفسها أمام بيئات تكنولوجيا معلومات معقّدة بسبب تنفيذ أنظمة سريرية وإدارية ومعلوماتية أخرى مع الاستمرار باعتماد الأنظمة القديمة. وبعد اعتماد عدّة حلول point-to-point للحدّ من التكاليف، لدرجة تنتهي المستشفيات بأنظمة معقدة ومكلفة وغير مرنة.
نظرا لارتفاع الطلب على معالجة المرضى في جميع مراحل الرعاية، تحتاج مؤسسات الرعاية الصحية إلى منصة تكنولوجيا قادرة على توفير أنظمة مختلفة قادرة على التفاعل وتساعد في تحقيق أقصى المنافع. في هذا الإطار علّق مستشار أول في بوز أند كومباني جاد بيطار، «يخدم حلّ التكامل في الشركة، متى تم تصميمه بطريقة مناسبة، هذا الهدف عبر خفض الاتصال point-to-point وتعزيز التوحيد بين الوظائف والمنشآت على عدّة مستويات». كما يساعد هذا الحلّ في تنسيق مختلف العناصر التنظيمية مثل إجراءات العمل والخدمات، ما يؤدّي إلى خفض التكاليف التشغيلية وزيادة المرونة التنظيمية.
ودخل عشرات مورّدي خدمات تكنولوجيا المعلومات سوق حلّ التكامل في الشركة، غير أنّ معايير واضحة غير متوفّرة لتقييم الحلول الجاهزة أو توضيح كيفية حلّ بعض المشاكل. ففي معظم مؤسسات الرعاية الصحية، من الضروري اعتماد حلّ التكامل في الشركة قادر على استبدال شبكات الاتصال point-to-point. لذلك، تتوفّر خمس معايير حاسمة توجّه مؤسسات الرعاية الصحية في عملية التقييم وتساعدها على تعظيم استثماراتها في تكنولوجيا المعلومات وتفادي النتائج غير المتوقعة.
«تحتاج المؤسسات لإجراء تحليل للمورّدين التقليديين يدقّق في استقرارهم المالي وحجم سوق عملهم وقدرة منتجهم على حلّ المشاكل الخاصة»، بحسب رامز شحادة. يجب على المؤسسات أن تفهم قدرات المورّد لتتمكّن من اختبار النظام والموافقة عليه بعد تطبيقه، ذلك أن هذه العملية تتطلّب ضعف الوقت الذي تحتاجه البحوث والتطوير. وعليه، من المهم جدا التأكد من قدرة مورّد حل التكامل في الشركة على ضمان تواصل الحلّ مع عدّة تطبيقات تملك معايير مختلفة بعد اعتماده.
التزام المورّدين بمعايير القطاع: من الضروري أن يدعم حلّ التكامل في الشركة الذي يتم اختياره معايير القطاع الرئيسية بغية تسهيل الاتصال البيني بين أصول وخدمات وعناصر البرمجيات. ويجب أن تعطي المؤسسات الأولوية للنهج التي تستخدم الرموز والمعايير المنفتحة لكي تتمكّن من تسهيل استخدام أنظمتها بشكل مستمرّ ولكي لا تعتمد على المورّد الأصلي لتحديث الأنظمة.
يتطلّب حلّ التكامل في الشركة عادة منتجا يقدّك سلسلة من الوظائف تشمل دعم مختلف معايير القطاع وأنماط التكامل والأمن المتطوّر ولوحة إدارة سهلة الاستخدام ومتينة وقدرات التدقيق. في هذا الإطار، قال وليد طعمه، «يجب أن تتوفّر منتجات تجارية جاهزة لتفادي الاستخدام غير الضروري للموارد ولتطويرها وتسهيل توحيدها عوضا عن إدخال نسخ مُحدّثة».
إن القدرة على نشر حلّ التكامل في الشركة أساسية. فتسمح للمؤسسات الصحية بتطوير البنية التحتية للتكامل شيئا فشيء، وتفتح المجال أمام فترات تسديد أسرع وتخفّف مخاطر النشر. وعليه، أشار جاد بيطار إلى «حاجة المؤسسات إلى فهم حاجات التكامل قبل اختيار حلّ تعجز عن الاستفادة منه، حيث لا تُستخدم بعض الأنظمة بشكل كافٍ أو تضطر إلى استبدال النظام برمّته في حال لا يلبّي الحاجات المستقبلية».
دعم شامل وطويل الأمد: ينبغي أن يقدّم مورّد حلّ التكامل في الشركة دعما طويل الأمد لمنصّات المعدات والبرمجيات وأنظمة التشغيل وتطبيقات الشركة شأن تخطيط موارد الشركة. وقد تظهر ثغرات في المعلومات عندما تُضطرّ مؤسسات الرعاية الصحية إلى التعامل مع جهات خارجية متخصّصة في تكامل الأنظمة.
العدد 2744 - الخميس 11 مارس 2010م الموافق 25 ربيع الاول 1431هـ
