أقامت غرفة تجارة وصناعة البحرين ورشة عمل تعريفية لموظفيها بشأن خدمة الزبائن، حاضر فيها رئيس جمعية البحرين للجودة مدير شركة بروأكت، خالد بومطيع، وتناولت الورشة خدمة الزبائن وفن التعامل مع الزبون بهدف تنمية مهارات التعامل، والتعرف على الأنماط السلوكية للزبائن والجمهور، ومعرفة طرق التعامل المختلفة.

وتناولت الورشة عدداً من المحاور أبرزها تعريف خدمة الزبائن، الفرق بين النظرة الحديثة والنظرة التقليدية وأثر التقدم العلمي والتكنولوجيا، طرح استراتيجيات التميز في خدمة الزبائن، طرق التعامل مع الزبائن، عناصر الحوار والتعامل الفعال والمثمر، طرق التعامل مع الشكاوى، طرق التعامل مع الشخصيات المختلفة.

وقالت «الغرفة» إن تنظيم الورشة يأتي في إطار مساعيها لتقديم أفضل الخدمات لأعضائها وفي سياق حرصها على تنظيم علاقات الأعضاء والزبائن مع «الغرفة» ومتابعة تقديم وتوفير الخدمات التي تسهم في إنجاحها، والحرص على التواصل الإيجابي مع الأعضاء والزبائن وتذليل أية عقبات في معاملاتهم، تطوير أساليب العمل والخدمات التي تقدمها الغرفة للأعضاء والزبائن من واقع المقترحات البناءة. وأوضحت الغرفة بأنها تعكف حالياً على تفعيل توجهها نحو تنمية الموارد البشرية العاملة لديها، ورفع كفاءتها وتعزيز إنتاجيتها، وذلك عبر برامج ومشاريع تستهدف تنمية هذه الموارد البشرية بما ينسجم مع رؤية ورسالة وأهداف الغرفة.

وقالت، إن المركز التدريبي الذي سيقام في بيت التجار يأتي في سياق الجهود المبذولة لتقديم خدمات متنوعة ذات جودة عالية للمؤسسات والشركات.