قامت شركة خدمات مطار البحرين (باس) بتطوير وتقديم خدمات متميزه لجميع المسافرين وذلك ضمن الاهتمام المتزايد بعمليات المطارات في كل أنحاء العالم وازدياد حركة السفر في منطقة الشرق الأوسط بصورة إيجابية وسريعة. عاماً بعد عام فإن «باس» مستمرة في استثماراتها وتركيزها على أساليب تطوير وتقديم الخدمات المريحة والحديثة لجميع المسافرين من خلال مطار البحرين الدولي.
ويتعامل موظفو باس مع ما يقارب الـ 100 ألف مسافر أسبوعياً، ويعتبر هذا العدد الكبير الذي استدعى قيام الشركة بالتخطيط والتنفيذ لبرنامج تدريبي وتطويري شامل لجميع الخدمات المقدمة هدفه تقديم أفضل الخدمات لكل مسافر منذ لحظة وصوله إلى مطار البحرين الدولي وحتى صعوده إلى الطائرة وبالعكس.
وقد بدأت فعلاً المرحلة الأولى من هذا البرنامج لحظة الإعلان عن قيام شراكة بين باس وشركة (بز-إبيليتي) وهي شركة متخصصة ذات خبرة واسعة في مجال التدريب والتطوير ومركزها دبي مع افتتاح مكتب جديد لها في مملكة البحرين.
واشتملت هذه المرحلة على القيام بإعداد الدراسات التفصيلية والأبحاث ولقاءات مستمرة مع مجموعات مختارة من موظفي الشركة بالإضافة إلى استبيانات تم تصميمها لهذا الغرض لتحديد الأوليات عند بدء المرحلة الثانية والتي من المؤمل بدؤها مباشرة بعد شهر رمضان الكريم إذ سيتم تدريب المديرين والمراقبين والمشرفين بالإضافة إلى الموظفين الذين هم على علاقة مباشرة بالمسافرين مثل مكاتب تسجيل المسافرين، الاستعلامات، تحويل الرحلات، الترانزيت، وبوابات صعود الطائرة. وستكون اللغة العربية والإنجليزية لغتي التدريب.
وذكر الرئيس التنفيذي للشركة غراهام كيدي أن الإدارة طموحة بشأن إحداث تغيير نوعي في الخدمات إذ يشعر المسافر بحرارة الاستقبال والترحيب نفسها في كل مرة يتعامل فيها مع موظفي الشركة.
وأضاف قائلاً «إنه يقيّم ويرحب بآراء واقتراحات المسافرين والقادمين إلى مطار البحرين الدولي وخصوصاً بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي المذكور مطلع العام المقبل»
العدد 1450 - الجمعة 25 أغسطس 2006م الموافق 30 رجب 1427هـ
