ذكرت رئيس تمريض بقسم الجودة بمجمع السلمانية الطبي نجمة حسين، أنه تم البدء بتنفيذ مشروع تقليل فترات انتظار مرضى مواعيد العيادات الخارجية بالسلمانية بحيث لا يتجاوز وقت الانتظار الـ 20 دقيقة.
وبينت رئيس تمريض أن المشروع يهدف لتقليل فترات الانتظار لأخذ المواعيد الذي كان يستغرق 35 دقيقة كأقصى حد، وتبلغ ساعات الذروة من التاسعة صباحا إلى الساعة الثانية عشر ونصف ظهرا وحيث يبلغ عدد مواعيد المترددين والمرضى حوالي الـ 700 موعد يوميا لمختلف العيادات، لذلك تم وضع تدابير لتقليل وقت الانتظار وتيسير الخدمة على المراجعين والمترددين لتكون اسهل وبشكل أسرع وذلك بتشكيل فريق من الجودة بالسلمانية وقسم السجلات الصحية الذين وضعوا تصور مبدئي ثم خطة رفعت للمسئولين ومن ثم تم اعتمادها وتنفيذها من قبل الأطراف المعنية.
وقد تم زيادة الكوادر العاملة بتوفير موظفين في قاعة الاستقبال لتفادي الازدحام وطول الانتظار، وكذلك تجهيز البطاقات اللاصقة لملفات المرضى لوضعها بسجل المريض قبل وقت الذروة، حتى يقل الضغط على الموظفين لإصدار المواعيد، واخيرا تم تنظيم وقت استراحات الموظفين وخروجهم لأي غرض خلال ساعات الذروة الواقعة، تفاديا لأي ارباك أو ازدحام من شأنه الضغط على المترددين أو الموظفين في الاستقبال.
وذكرت رئيس تمريض إن هذا المشروع انطلق بعد دراسة قام بها فريق التطوير والتحسين استهدفت عينة عشوائية بلغ عددها 300 متردد على العيادات الخارجية بالسلمانية، في فترات مختلفة طوال أيام الاسبوع.